Customer Care Support - Stage

GiGroup H-7246; Vimercate; In loco; EUR 8900 - 11.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Rimborso spese €800

Ticket restaurant €8/giorno

Descrizione del lavoro

Grafton Office cerca una risorsa in stage nella Business Unit Climatizzazione per acquisire competenze nel customer care e nei processi post-vendita. L'inserimento avverrà con tutor e prevede gestione reclami, segnalazioni e supporto al Centro Servizi in front office e back office, inbound e outbound.

Al termine dello stage la risorsa lavorerà in autonomia nelle attività principali, contribuendo alle richieste dei clienti, al monitoraggio assistenza e alla produzione di report utili al

Competenze

• Laurea triennale/magistrale preferibilmente in ambito umanistico/comunicazione o discipline affini.
• Buone capacità relazionali e di ascolto, orientate al cliente.
• Ottima dimestichezza con PC e strumenti Office.

Mansioni

• Gestione reclami e segnalazioni (registrazione, assegnazione e monitoraggio pratiche, comunicazioni al cliente nel rispetto di procedure/SLA).
• Coordinamento delle attività di gestione del reclamo, analisi dati e report.
• Supporto al Centro Servizi in attività di front office e back office, inbound e outbound.

Conoscenze

Customer Care

Comunicazione

Teamwork

Formazione

Laurea triennale/magistrale preferibilmente in ambito umanistico/comunicazione o discipline affini

Strumenti

Office

Descrizione del lavoro

Luogo di lavoro:

Vimercate

Grafton Office è la specializzazione dedicata a valorizzare le esperienze, le competenze e il potenziale dei candidati in ambito Accounting, Sales, Marketing, HR, Legal, Purchasing and Office Management.

Siamo un team di professionisti appassionati, lavoriamo per accompagnare i nostri candidati verso le mansioni ed i contesti aziendali più coerenti con le loro competenze e le loro aspettative.

Per conto di Mitsubishi Electric Europe BV, filiale italiana, ricerchiamo:

Customer Care Support - Internship

La risorsa sarà inserita nella Business Unit Climatizzazione con l'obiettivo di acquisire competenze nella gestione del cliente e dei processi post-vendita. In affiancamento al tutor, supporterà infatti le attività di Customer Care, in particolare di: gestione reclami e segnalazioni (registrazione, assegnazione e monitoraggio pratiche, comunicazioni al cliente nel rispetto di procedure/SLA, coordinamento delle attività di gestione del reclamo, analisi dati e report) e supporto al Centro Servizi nelle attività di front office e back office, sia inbound che outbound (richieste di avviamento e intervento, aggiornamento anagrafiche/documentazione, coordinamento con centri tecnici e funzioni interne, survey, ordini ricambi, proposte di rinnovo contratti di manutenzione, analisi dati e report).

Al termine dello stage, la risorsa sarà in grado di operare in autonomia nelle principali attività di supporto al Customer Care, contribuendo alla gestione efficace delle richieste dei clienti, al monitoraggio delle attività di assistenza e alla produzione e analisi di reportistica utile al miglioramento continuo del servizio.

Requisiti:

• Laurea triennale/magistrale preferibilmente in ambito umanistico/comunicazione o discipline affini
• Interesse per attività di Customer Care, comunicazione e gestione della relazione con il cliente
• Buone capacità relazionali e di ascolto, con approccio orientato alla soddisfazione del cliente
• Ottima dimestichezza con PC e strumenti Office
• Predisposizione al lavoro in team e alla collaborazione con interlocutori interni
• Proattività, affidabilità e desiderio di apprendere in un contesto strutturato e dinamico
• Conoscenza della lingua inglese

Sede di lavoro: Vimercate (MB)

Orario: full-time, dal lunedì al venerdì

Inserimento: stage della durata di 6 mesi

Rimborso spese: €800 e ticket restaurant da €8/giorno

Grafton è il brand globale che si occupa di Professional Recruitment di Gi Group Holding, la prima multinazionale italiana del lavoro e una tra le principali realtà che offrono servizi e consulenza HR a livello globale.

L'offerta si intende rivolta a candidati e candidate, nel rispetto del D.Lgs. n. 198/2006 e ss.Mm.Ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parità di trattamento.

Invitiamo chi si candida a leggere l'informativa privacy ai sensi degli artt. 13 e 14 del Reg. EU 679/2016 al seguente indirizzo https://it.Grafton.Com/it/privacy-candidati (Aut. Min. del 15/04/2014 Prot. N: 39/4903)