Customer Care Support

PassioneBeauty; Vicenza; In loco; EUR 30.000 - 40.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Una nota azienda di cosmetici cerca un Customer Care Support per gestire le interazioni con i clienti e migliorare l'esperienza di acquisto. Richiesta laurea in materie umanistiche e esperienza in e-commerce. Offriamo un ambiente di lavoro flessibile a Vicenza e un pacchetto retributivo competitivo.

Servizi

Sconti sui prodotti

Buoni pasto

Sportello di ascolto psicologico

Smart working

Piattaforma formativa interna

Competenze

• Esperienza pregressa di 1-2 anni nel ruolo in aziende di e-Commerce.
• Conoscenza professionale della lingua inglese.
• Conoscenza di una seconda lingua tra francese, spagnolo e tedesco è preferibile.

Mansioni

• Gestire chiamate dirette col cliente.
• Collaborare con i magazzini per la gestione di ordini e resi.
• Analizzare feedback dei clienti per miglioramenti.

Conoscenze

Comunicazione

Gestione clienti

Social media management

Inglese

Teamwork

Formazione

Laurea in materie umanistiche

Strumenti

Pacchetto Office

Descrizione del lavoro

Passione Beauty Spa, leader europeo nel mercato della vendita e-commerce di prodotti per la cosmesi, è alla ricerca di una risorsa da inserire nel ruolo di Customer Care Support con focus sul mercato italiano.

PRINCIPALI ATTIVITA' E RESPONSABILITA’

• Gestire chiamate dirette col cliente
• Assistere il cliente pre e post vendita tramite i canali a disposizione
• Collaborare con i magazzini per la gestione di ordini e resi cliente
• Segnalare tempestivamente problemi legati all’utilizzo del sito, del prodotto o di altri servizi forniti dall’azienda
• Rispondere a domande su prodotti o servizi con approccio consulenziale
• Mantenere un accurato archivio di documenti e report commerciali
• Analizzare i feedback dei clienti per identificare opportunità di miglioramento
• Svolgere attività mirate alla raccolta proattiva di feedback dei clienti (interviste telefoniche, survey)
• Profilare clienti esistenti e potenziali, B2B e B2C tramite i canali diretti e i Social Network
• Gestire la community tramite i canali social al fine di aumentare engagement e vendite
• Creare contenuti per la community e raccogliere UGC
• Moderare le pagine ufficiali social: Instagram, Facebook, Youtube, TikTok
• Contattare proattivamente clienti potenziali
• Lavorare sull’onboarding di nuovi clienti con focus sul mercato b2b
• Gestire ordini telefonici e reclami per preservare la reputazione dell\'azienda e fidelizzare la clientela
• Gestione della sezione Q&A sito
• Gestione della sezione recensioni sito
• Gestione delle operazioni legate ai progetti in capo al Customer Care & Community team

REQUISITI E COMPETENZE

• Hai conseguito una laurea in materie umanistiche
• Hai maturato un’esperienza pregressa di almeno 1-2 anni nel ruolo in aziende mediamente strutturate (e-Commerce)
• Conoscenza professionale della lingua inglese
• Buona padronanza dell’uso degli strumenti informatici (pacchetto Office)
• Buona conoscenza e utilizzo dei social media (Instagram, Facebook, etc.)
• Possiedi doti relazionali, predisposizione a lavorare in team, attitudini commerciali
• La conoscenza di una seconda lingua tra francese, spagnolo e tedesco, costituisce un titolo preferenziale
• Possiedi un approccio concreto e orientato alla risoluzione dei problemi
• Passione per il mondo Nails & Beauty
• Pacchetto retributivo in linea con il mercato e la tua expertise
• Flessibilità oraria e Smart Working
• Pacchetto benefit che include scontistiche prodotti; buoni pasto e frutta fresca disponibile in azienda
• Sportello di Ascolto Psicologico
• Re-onboarding maternità e misure di supporto alla genitorialità
• Piattaforma formativa interna, catalogo webinar annuale, percorsi di sviluppo individuali

Contatto telefonico e colloquio conoscitivo con l’Head of Talent Acquisition > Colloquio tecnico e di approfondimento con l’Head of Talent Acquisition e Hiring Manager > Colloquio finale con l’Human Resources Director > Promessa di assunzione

SEDE DI LAVORO: Vicenza