Customer Care Specialist - Settore Informatica e Telefonia

Jobbit; Ferrara; In loco; EUR 50.000 - 70.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda cliente di Ferrara è alla ricerca di un/a Customer Care Specialist. La risorsa si occuperà di fornire assistenza telefonica ai clienti per soluzioni hardware e software, migliorare la soddisfazione dei clienti e massimizzare le vendite. È richiesta esperienza nell'assistenza tecnica cliente e una laurea in Ingegneria, Economia o Scienze della Comunicazione.

Competenze

• Minimo 2 anni di esperienza nell'assistenza tecnica e commerciale clienti.
• Buona conoscenza della lingua inglese.
• Ottime capacità di analisi e problem solving tecnico.

Mansioni

• Fornire assistenza telefonica ai clienti.
• Gestire i ticket tramite CRM.
• Favorire le vendite e il cross-selling.

Formazione

Laurea in Ingegneria

Laurea in Economia

Laurea in Scienze della Comunicazione

Strumenti

CRM

Excel

SaaS e Cloud Computing

Descrizione del lavoro

Areajob S.p.A

Areajob S.p.a. filiale di Ferrara ricerca per azienda cliente situata a Ferrara un/a addetto/a Customer Care Specialist. La risorsa si occuperà di fornire assistenza telefonica ai clienti nell'utilizzo delle soluzioni hardware e software offerte dall'azienda, raccogliere le segnalazioni dei clienti in merito alle problematiche tecniche, analizzare le segnalazioni dei clienti e fornire soluzioni immediate ove possibile, inoltrare le problematiche più complesse al supporto tecnico di secondo livello, favorire le vendite ai nuovi clienti ed il cross-selling ai clienti esistenti. RESPONSABILITÀ - Assicurare il corretto svolgimento e completamento delle pratiche di assistenza (Ticket) - Massimizzare la soddisfazione dei clienti nell'utilizzo delle soluzioni e prodotti offerti dall'azienda - Minimizzare i tempi di risposta e di risoluzione delle problematiche tecniche e commerciali - Migliorare il churn-rate della clientela - Aumentare le vendite ed il cross-selling - Utilizzare il CRM per la gestione dei ticket, dei contatti e opportunità' commerciali REQUISITI - Minimo 2 anni di esperienza nell'assistenza tecnica e commerciale clienti (preferibilmente di soluzioni software in cloud e sistemi ed app mobili) - Laurea in Ingegneria, Economia o Scienze della Comunicazione o titoli equivalenti - Buona conoscenza della lingua inglese . - Ottime capacità di analisi, troubleshooting e problem solving tecnico - Forte orientamento alla soddisfazione del cliente - Qualche esperienza nella ricerca e nella vendita a nuovi clienti e nel fissare appuntamenti con nuovi clienti - Interesse verso il settore Digital, le nuove tecnologie e le applicazioni mobile - Padronanza nell'uso dei principali sistemi informatici del web, strumenti di CRM e Ticketing, strumenti di analisi dei dati, Excel - Conoscenza tecnica di soluzioni SaaS e Cloud Computing, Reti Mobili, App, Sistemi Satellitari - Esperienza nello sviluppo di nuove relazioni e capacità di networking - Ottime capacità di comunicazione (scritte e verbali), ottime capacita' di ascolto. - Entusiasmo, integrità, auto-motivazione, atteggiamento positivo, approccio proattivo al lavoro, capacità di relazione con i clienti e colleghi. ALTRE INFORMAZIONI Orario di lavoro: full time da lunedì a venerdì dalle 8.30 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 17.30. Livello e RAL saranno discusse in sede di colloquio. Si offre contratto a tempo determinato finalizzatto all'assunzione diretta in azienda LUOGO DI LAVORO Ferrara (FE) Ai sensi della legge 903/77 la ricerca si intende rivolta ad ambo i sessi. Verranno considerate solo le candidature in linea con i requisiti richiesti. Autorizzazione Ministeriale Definitiva Prot.N.13/I/0019555/03.01 del 22/10/08.

Settore: Altro

Ruolo: Altro