Customer Care Specialist - Settore Informatica e Telefonia

JR Italy; Ferrara; In loco; EUR 25.000 - 35.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda nel settore informatico e della telefonia cerca un/a Customer Care Specialist per la sua sede a Ferrara. La figura dovrà fornire assistenza ai clienti, garantire la soddisfazione del cliente e massimizzare le vendite. Si richiedono almeno 2 anni di esperienza, laurea in discipline pertinenti e ottime capacità di problem solving.

Competenze

• Minimo 2 anni di esperienza nell'assistenza clienti.
• Buona conoscenza della lingua inglese.
• Capacità di comunicazione eccezionali.

Mansioni

• Fornire assistenza telefonica ai clienti nell'utilizzo delle soluzioni.
• Assicurare il corretto svolgimento delle pratiche di assistenza.
• Favorire le vendite e il cross-selling.

Conoscenze

Analisi

Problem Solving

Customer Satisfaction

Networking

Formazione

Laurea in Ingegneria

Laurea in Economia

Laurea in Scienze della Comunicazione

Strumenti

CRM

Excel

Sistemi di Ticketing

Descrizione del lavoro

Customer Care Specialist - Settore Informatica e Telefonia, ferrara

ferrara, Italy

Areajob S.p.a. filiale di Ferrara ricerca per azienda cliente situata a Ferrara un/a addetto/a Customer Care Specialist.
La risorsa si occuperà di fornire assistenza telefonica ai clienti nell'utilizzo delle soluzioni hardware e software offerte dall'azienda, raccogliere le segnalazioni dei clienti in merito alle problematiche tecniche, analizzare le segnalazioni dei clienti e fornire soluzioni immediate ove possibile, inoltrare le problematiche più complesse al supporto tecnico di secondo livello, favorire le vendite ai nuovi clienti ed il cross-selling ai clienti esistenti.
RESPONSABILITÀ
- Assicurare il corretto svolgimento e completamento delle pratiche di assistenza (Ticket)
- Massimizzare la soddisfazione dei clienti nell'utilizzo delle soluzioni e prodotti offerti dall'azienda
- Minimizzare i tempi di risposta e di risoluzione delle problematiche tecniche e commerciali
- Migliorare il churn-rate della clientela
- Aumentare le vendite ed il cross-selling
- Utilizzare il CRM per la gestione dei ticket, dei contatti e opportunità' commerciali
REQUISITI
- Minimo 2 anni di esperienza nell'assistenza tecnica e commerciale clienti (preferibilmente di soluzioni software in cloud e sistemi ed app mobili)
- Laurea in Ingegneria, Economia o Scienze della Comunicazione o titoli equivalenti
- Buona conoscenza della lingua inglese .
- Ottime capacità di analisi, troubleshooting e problem solving tecnico
- Forte orientamento alla soddisfazione del cliente
- Qualche esperienza nella ricerca e nella vendita a nuovi clienti e nel fissare appuntamenti con nuovi clienti
- Interesse verso il settore Digital, le nuove tecnologie e le applicazioni mobile
- Padronanza nell'uso dei principali sistemi informatici del web, strumenti di CRM e Ticketing, strumenti di analisi dei dati, Excel
- Conoscenza tecnica di soluzioni SaaS e Cloud Computing, Reti Mobili, App, Sistemi Satellitari
- Esperienza nello sviluppo di nuove relazioni e capacità di networking
- Ottime capacità di comunicazione (scritte e verbali), ottime capacita di ascolto.
- Entusiasmo, integrità, auto-motivazione, atteggiamento positivo, approccio proattivo al lavoro, capacità di relazione con i clienti e colleghi.
ALTRE INFORMAZIONI
Orario di lavoro: full time da lunedì a venerdì dalle 8.30 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 17.30.
Livello e RAL saranno discusse in sede di colloquio.
Si offre contratto a tempo determinato finalizzatto all'assunzione diretta in azienda
LUOGO DI LAVORO
Ferrara (FE)
Ai sensi della legge 903/77 la ricerca si intende rivolta ad ambo i sessi. Verranno considerate solo le candidature in linea con i requisiti richiesti. Autorizzazione Ministeriale Definitiva Prot.N.13/I/0019555/03.01 del 22/10/08. by helplavoro.it