Customer Care Specialist. Settore Ecommerce &

FRANCHINI GROUP SRL; Nola; In loco; EUR 25.000 - 35.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda di ecommerce dinamica cerca un addetto all'assistenza clienti per gestire il customer journey. Le responsabilità includono comunicare proattivamente con i clienti e partecipare a progetti di marketing. Richiesta esperienza di almeno un anno nel settore e ottime capacità comunicative. L'azienda offre benefit e un ambiente di lavoro collaborativo.

Servizi

Parcheggio libero

Sconti sui prodotti

Formazione professionale

Competenze

• Esperienza nella gestione di assistenza clienti per aziende di ecommerce (almeno 1 anno).
• Esperienza nella gestione di almeno 2 marketplace (es. Amazon, eBay).
• Ottima conoscenza della lingua inglese.

Mansioni

• Gestire i canali di comunicazione con il cliente.
• Supportare e facilitare la vendita.
• Collaborare con il dipartimento di marketing per campagne.
• Monitorare spedizioni ed occuparsi del supporto tecnico.

Conoscenze

Ottime capacità comunicative

Spirito di iniziativa

Capacità di lavorare in team

Attenzione ai dettagli

Resilienza allo stress

Formazione

Laurea in Marketing, Comunicazione o Psicologia

Strumenti

Microsoft Office

Sistemi di ticketing

Descrizione del lavoro

Il Ruolo

La cura del Cliente è stata e continua ad essere il fulcro della strategia di crescita dell’azienda e risulta pertanto indispensabile l’aggiunta di un’ulteriore figura nel nostro team.

Il ruolo consiste nel prendersi cura dell’intero ‘customer journey’ dal pre-sale al post-sale e garantire che ogni singolo cliente riesca ad ottenere il massimo dai prodotti e servizi forniti dall’azienda.

Il ruolo è costituito da 2 elementi:

• Un elemento operativo che consiste nel comunicare proattivamente con clienti e potenziali clienti per supportare o facilitare la vendita.
• Un elemento progettuale costituito dalla partecipazione attiva a progetti di marketing e comunicazione in un'ottica di continuos improvement.

Le Responsabilità

• Gestire tutti i canali di comunicazione con il cliente ed accogliere tutte le richieste di assistenza ed informazione rispondendo tempestivamente e cordialmente.
• Guidare il cliente alla vendita sia online che offline.
• Pianificare ed eseguire tattiche di upselling e cross-selling.
• Monitorare le spedizioni in uscita, gestire le giacenze e coordinare eventuali triangolazioni.
• Coordinare le attività del dipartimento di assistenza tecnica in base alle priorità dei clienti.
• Collaborare con il Dipartimento di Operations per migliorare inserzioni e listing di vendita in base ai feedback raccolti dai clienti.
• Partecipare a sessioni di product reviews condotte dal dipartimento di Operations e fornire feedback ‘customer-driven’ per il miglioramento dei prodotti a catalogo e l’identificazione di nuovi prodotti ad alto potenziale.
• Collaborare con la funzione Marketing per lo sviluppo di campagne marketing e contenuti allo scopo di aumentare il retention rate ed il potere del brand.

Requisiti:

• Esperienza pregressa (almeno 1 anno) nella gestione di assistenza clienti per aziende operanti nel settore dell'ecommerce.
• Esperienza pregressa (almeno 1 anno) nella gestione di almeno 2 marketplace (es. Amazon, eBay) e familiarità con dinamiche quali gestione resi, rimborsi e garanzie.
• Laurea triennale o magistrale in Marketing, Comunicazione, Psicologia o materie Umanistiche.
• Ottime capacità comunicative verbali e non verbali.
• Spirito di iniziativa e attitudine proattiva al problem-solving e al continuous improvement.
• Velocità e puntualità nell'apprendimento.
• Capacità di lavorare in team o individualmente.
• Abilità di persuadere e influenzare stakeholders.
• Attenzione ai dettagli e capacità di auto-organizzazione.
• Capacità di elaborare molteplici informazioni e prendere decisioni tempestive.
• Resilienza allo stress e rispetto delle scadenze senza compromettere la qualità.
• Ottima conoscenza della lingua inglese.
• Competenze IT con sistemi di ticketing e suite Microsoft Office.
• Passione per l’ecommerce e le categorie trattate.
• Allineamento ai valori e alla cultura aziendale.

Perché lavorare con Noi

La Franchini Group s.r.l è un’azienda giovane e dinamica, che si descrive come una grande famiglia, nata da un’idea genuina e potente: Le passioni muovono il mondo!

Dal 2011, proponiamo attrezzature e accessori da giardinaggio e bricolage a prezzi competitivi, scalando i marketplace e crescendo esponenzialmente negli ultimi 5 anni.

Attualmente, l’azienda conta 10 dipendenti, 2 uffici (uno in Cina), 3 piattaforme web e 4 brand registrati.

Siamo un gruppo di giovani imprenditori che hanno viaggiato e lavorato in vari settori, ora uniti dalla passione e dalla visione di un’azienda basata sulle persone e sulle competenze.

Benefit

• Parcheggio libero
• Sconti sui prodotti o servizi dell'azienda
• Formazione e supporto allo sviluppo professionale

Condizioni

• Orario di lavoro: Tempo pieno, in presenza, da lunedì a venerdì, ore 9.00-18.00

Contratto di lavoro: Tempo pieno

Benefit:

• Sostegno allo sviluppo professionale

Orario:

• Lunedì-venerdì

Retribuzione supplementare:

• Quattordicesima
• Tredicesima

Lingue:

• Inglese (preferenziale)
• Francese (preferenziale)
• Spagnolo