Customer Care Specialist MILANO appartenente alle CATEGORIE PROTETTE (Art.1 - L.68/99)

JR Italy; Milano; In loco; EUR 25.000 - 35.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Una multinazionale nel settore delle telecomunicazioni cerca un Customer Care Specialist a Milano. La figura si occuperà di gestire reclami, garantire un'eccellente customer experience e collaborare con i team interni. È richiesta appartenenza alle categorie protette e ottime doti relazionali.

Servizi

Smartworking

Competenze

• Ottime capacità organizzative e precisione.
• Capacità di lavorare in un contesto dinamico.

Mansioni

• Gestire reclami e fornire assistenza al Cliente.
• Collaborare con i team per la redazione delle istruttorie.
• Segnalare problematiche tecniche ai responsabili.

Conoscenze

Problem Solving

Communication

Teamwork

Flexibility

Proactivity

Formazione

Legal Background

Descrizione del lavoro

Customer Care Specialist MILANO appartenente alle CATEGORIE PROTETTE (Art.1 - L.68/99), Milano

Milano, Italy

Per multinazionale del settore delle telecomunicazioni ricerchiamo una/o Customer Care Specialist appartenente alle CATEGORIE PROTETTE (Art.1 - L.68/99) da inserire FULLTIME presso la sede di Milano (Zona Isola).

La risorsa dovrà occuparsi di:

1. Gestire reclami e conciliazioni fornendo assistenza al Cliente, sia attraverso attività telefoniche che di back office;
2. Valutare, per le singole gestioni, l'eventuale corretto ristoro economico a titolo di rimborso o indennizzo;
3. Gestire le relazioni con gli utenti al fine di garantire un'eccellente customer experience;
4. Collaborare con i team competenti per la redazione delle istruttorie legate ai procedimenti di conciliazione;
5. Tenersi costantemente aggiornati sulle policy e procedure in vigore, al fine di garantire un eccellente livello di servizio;
6. Segnalare tempestivamente, quando necessario, ai propri responsabili eventuali problematiche tecniche che potrebbero impattare sull'esperienza del cliente.

Completano il profilo: proattività, flessibilità e capacità di lavorare in team.

L'offerta è rivolta al personale appartenente alle CATEGORIE PROTETTE (Art.1 - L.68/99), sia con esperienza pregressa che junior in cerca di prima occupazione.

Viene offerta assunzione diretta di 6 mesi, livello 4° CCNL Telecomunicazioni.

Orario di lavoro: full time, 9-18, con 8 giorni di smartworking al mese.

Sede di lavoro: Milano (zona Isola).

Requisiti richiesti: appartenenza alle categorie protette art. 1 L. 68/99, ottime capacità organizzative, precisione, proattività, autonomia, ottime doti relazionali e comunicative, spiccata propensione al problem solving, capacità di lavorare in un contesto dinamico e in rapida evoluzione, capacità di lavorare in team.

Competenza preferenziale: una formazione di stampo giuridico sarà considerata un plus.