Customer Care Specialist - Entry Level

Foodpack.green SRL; Syracuse; In loco; EUR 20.000 - 24.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Contratto a tempo determinato 6 mesi

RAL €20.000–€24.000 + bonus variabile

Full-time 40 ore settimanali

Formazione iniziale e affiancamento

Ambiente giovane e crescita

Descrizione del lavoro

Packprint cerca un Customer Care Specialist per gestire le richieste clienti e garantire un’esperienza positiva dal primo contatto alla consegna. Sarai affiancato dal team, riceverai formazione sui prodotti e sui processi aziendali, con evoluzione verso maggiore autonomia.

Il ruolo prevede gestione quotidiana di richieste, informazione su ordini e tempi, monitoraggio ordini, aggiornamenti sullo stato, e collaborazione con i reparti per offrire un servizio accurato e reattivo.

Competenze

• Diploma o laurea preferibilmente in ambito economico, linguistico, comunicazione o marketing.
• Ottima conoscenza dell’inglese, scritto e parlato.
• Buone capacità comunicative e relazionali.
• Ascolto attivo e orientamento al cliente.
• Precisione, gestione priorità e lavoro di team.

Mansioni

• Gestire richieste clienti via email, telefono e altri canali.
• fornire informazioni su prodotti, ordini e servizi Packprint.
• Supportare gestione ordini e monitoraggio stato.
• Aggiornare clienti sul progresso delle richieste.
• Gestire eventuali problematiche, reclami o post‑vendita.
• Collaborare con reparti per coordinare richieste e invio documentazione.
• Aggiornare CRM e strumenti aziendali con attività svolte.

Conoscenze

Diploma/Laurea

Inglese (ottimo)

Comunicazione

Ascolto attivo

Organizzazione

Formazione

Diploma o laurea in economia/linguistica/comunicazione/marketing

Strumenti

CRM

Gestionali aziendali

Piattaforme di customer service

Descrizione del lavoro

Packprint è un’azienda italiana specializzata nello sviluppo di packaging personalizzato per il settore Ho.Re.Ca., hospitality e retail.

Aiutiamo ristoranti, hotel, pasticcerie, gelaterie, fast food, catering e brand retail a valorizzare la propria identità attraverso soluzioni di packaging progettate su misura.

Siamo una realtà in crescita e stiamo rafforzando il nostro team per offrire ai nostri clienti un’esperienza sempre più semplice, veloce e professionale, dal primo contatto fino alla consegna del prodotto.

Se ti piace lavorare a contatto con le persone, trovare soluzioni ai problemi e vuoi entrare in un progetto in evoluzione nel quale poter imparare e assumere progressivamente maggiori responsabilità, continua a leggere.

Chi cerchiamo

Per il nostro team cerchiamo un/una Customer Care Specialist: una persona organizzata, precisa, comunicativa e con una naturale predisposizione alla relazione con il cliente.

Non cerchiamo necessariamente una lunga esperienza precedente: per noi contano soprattutto capacità di ascolto, attenzione ai dettagli, problem solving e voglia di imparare.

Sarai affiancato/a inizialmente dal team e riceverai formazione sui nostri prodotti, sui processi aziendali e sulle modalità di gestione dei clienti e degli ordini.

L’obiettivo è permetterti di acquisire progressivamente autonomia, diventando uno dei punti di riferimento per i clienti Packprint.

Requisiti

• Diploma o laurea, preferibilmente in ambito economico, linguistico, comunicazione, marketing o discipline affini;
• ottima conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata;
• ottime capacità comunicative e relazionali;
• capacità di ascolto e orientamento al cliente;
• precisione e attenzione ai dettagli;
• capacità organizzative e di gestione delle priorità;
• approccio pratico e orientato alla risoluzione dei problemi;
• buona dimestichezza con strumenti digitali;
• predisposizione al lavoro in team;
• proattività e voglia di imparare;
• apertura al confronto e al feedback.

Nice to have

• Precedenti esperienze nel customer care, back office, hospitality, retail o in ruoli a contatto con clienti;
• interesse per il mondo del packaging, del food, dell’hospitality e del retail;
• familiarità con CRM, gestionali aziendali o piattaforme di customer service;
• conoscenza di una seconda lingua straniera oltre all’inglese.

Cosa farai

Entrerai a far parte del team e supporterai i nostri clienti durante le diverse fasi del loro percorso con l’azienda.

Sarai coinvolto/a nella gestione quotidiana delle richieste dei clienti, collaborando con i diversi reparti aziendali per garantire risposte rapide, precise e un’esperienza positiva.

In particolare:

• gestirai le richieste dei clienti tramite e-mail, telefono e altri canali aziendali;
• fornirai informazioni su prodotti, ordini, tempistiche e servizi Packprint;
• supporterai i clienti nella gestione e nel monitoraggio degli ordini;
• aggiornerai i clienti sullo stato di avanzamento delle proprie richieste;
• raccoglierai le informazioni necessarie per la corretta gestione di ordini e richieste;
• supporterai la gestione di eventuali problematiche, ritardi, reclami o richieste post-vendita;
• collaborerai con i diversi reparti aziendali per coordinare le richieste dei clienti;
• supporterai la preparazione e l’invio di documentazione e informazioni relative agli ordini;
• gestirai attività di follow-up con i clienti;
• manterrai aggiornati CRM e strumenti aziendali con informazioni, comunicazioni e attività svolte;
• contribuirai a raccogliere feedback e segnalazioni utili al miglioramento continuo del servizio;
• gestirai, quando necessario, comunicazioni in lingua inglese con clienti e interlocutori internazionali.

Durante il percorso imparerai a conoscere il mondo del packaging personalizzato, comprendere le esigenze dei clienti, gestire situazioni e priorità differenti e coordinarti con più reparti per portare una richiesta dalla sua apertura fino alla risoluzione.

Cosa ti offriamo

• Contratto a tempo determinato di 6 mesi, rinnovabile, con possibilità di inserimento continuativo;
• RAL €20.000–24.000 + bonus variabile legato alle performance, in base a esperienza e competenze;
• impiego full-time, 40 ore settimanali;
• formazione iniziale e affiancamento;
• percorso di crescita con possibilità di assumere progressivamente maggiore autonomia e responsabilità;
• ambiente di lavoro giovane, informale e orientato alla crescita;

Sede: Città Giardino – Siracusa
Modalità di lavoro: prevalentemente in presenza, con eventuale flessibilità da concordare
Orario: Full-time, 40 ore settimanali
Inizio previsto: Settembre

Cerchiamo una persona che abbia voglia di mettersi in gioco, imparare sul campo, proporre idee e costruire insieme a noi il proprio percorso professionale.

La ricerca è rivolta a persone di qualsiasi genere, nel rispetto del D.Lgs. 198/2006. Il trattamento dei dati personali avverrà nel rispetto degli articoli 13 e 14 del Regolamento UE 2016/679 – GDPR.

Retribuzione: €20.000,00 - €24.000,00 all'anno

Benefit:

• Cellulare aziendale
• Computer aziendale

Sede di lavoro: Di persona