Customer Care Specialist - 2° Livello

Experis Italia; Milano; Ibrido; EUR 25.000 - 35.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda high tech in crescita nel settore delle energie rinnovabili cerca un CUSTOMER CARE SPECIALIST - 2° LIVELLO. Inserito nel team Customer Care, contribuirai a migliorare l'esperienza degli utenti e parteciperai a progetti innovativi nel settore della mobilità elettrica. Offriamo un contratto a tempo indeterminato e ottime condizioni lavorative.

Servizi

Assicurazione sanitaria

Buoni pasto

Cellulare aziendale

Convenzioni aziendali

Orario flessibile

Competenze

• Esperienza di almeno 2 anni in ruolo analogo.
• Consolidata gestione del customer care per B2C e B2B.
• Preferibile esperienza in retail e/o energy.

Mansioni

• Mantenere gli standard di servizio e ottimizzare l'attività di customer care.
• Monitorare KPI di servizio rispettando SLA.
• Gestire reclami e collaborare con altre funzioni aziendali.

Conoscenze

Ottime doti relazionali

Predisposizione al team working

Conoscenza dei sistemi CRM

Conoscenza della lingua inglese

Strumenti

HubSpot

Descrizione del lavoro

Sei una persona smart, appassionata di digitale e attenta alla sostenibilità? Sei la persona che fa per noi!!!

Per realtà High Tech che opera in ambito Energie rinnovabili, in forte crescita sono alla ricerca di un CUSTOMER CARE SPECIALIST - 2° LIVELLO

La risorsa sarà inserita all’interno del team Customer Care alle dirette dipendenze del Customer Care Manager in un team giovane e dinamico e contribuirà, dando un servizio di 2° livello, a migliorare la user experience dei clienti, partecipando ai progetti innovativi nel mondo della mobilità elettrica.

In particolare, si occuperà di :

• Contribuire a mantenere lo standard di servizio e mettere in atto procedure in un’ottica di ottimizzazione dell’attività di customer care
• Monitorare i KPI di servizio nel rispetto degli SLA assegnati
• Formulare un report periodico delle attività
• Accogliere e gestire i reclami attraverso gli strumenti e interfacciandosi con le altre funzioni aziendali
• Collaborare, con i team competenti, alla gestione di tutte le comunicazioni riguardanti la promozione e la commercializzazione dei servizi offerti e la fidelizzazione dei clienti dell’azienda
• Partecipare alla implementazione degli strumenti di lavoro di Customer Care
• Esperienza di almeno 2 anni in ruolo analogo
• Esperienza consolidata gestione di attività di customer care per società che erogano servizi B2C e B2B
• Conoscenza dei più comuni sistemi CRM (HubSpot) e di ticketing
• Ottime doti relazionali, predisposizione al team working
• Ottima conoscenza della lingua inglese, preferibile conoscenza di un’altra lingua (Francese, Spagnolo, Tedesco)
• Costituisce titolo preferenziale l’esperienza in ambito retail e / o energy

Sede di lavoro : Milano (possibilità di smartworking)

Si offre contratto a tempo indeterminato e RAL commisurata all’esperienza maturata.

Contratto di lavoro : Tempo indeterminato

Stipendio : €25.000,00 - €35.000,00 all'anno

• Assicurazione sanitaria
• Buoni pasto
• Cellulare aziendale
• Convenzioni aziendali
• Orario flessibile
• Dal lunedì al venerdì

Tipi di retribuzione supplementare :

• Tredicesima
• inglese (Obbligatorio)

Sede di lavoro : Ibrido / da remoto (20143 Milano, LOM)

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