Customer Care Specialist

Penta srl La Yogurteria; Sarno; In loco; EUR 24.000 - 30.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Una leading company nel settore del franchising cerca un addetto all'assistenza clienti. La figura sarà responsabile di fornire supporto alla rete di affiliati, gestire reclami e migliorare la soddisfazione dei clienti. Viene richiesta una laurea, esperienza pregressa e una buona conoscenza dell'inglese. Inclusi anche strumenti come cellulare e computer aziendale.

Servizi

Cellulare aziendale

Computer aziendale

Supporto allo sviluppo professionale

Competenze

• Esperienza di 1-2 anni in assistenza clienti.
• Ottima conoscenza della lingua inglese.
• Capacità di lavorare sotto pressione.

Mansioni

• Fornire supporto e risolvere problemi dei clienti.
• Gestire i reclami e monitorare i feedback.
• Collaborare con i reparti interni per risolvere problemi.

Conoscenze

Problem solving

Orientamento al cliente

Gestione del tempo

Teamwork

Formazione

Laurea in ambito economico, comunicazione o simili

Strumenti

Microsoft Office

Descrizione del lavoro

Penta srl, proprietaria del brand in franchising La Yogurteria è alla ricerca di una risorsa nel reparto Customer Care.

• è il punto di riferimento per fornire supporto e risolvere le richieste o problematiche provenienti dalla rete affiliati La Yogurteria.

La posizione richiede eccellenti capacità comunicative, empatia, e una profonda comprensione dei prodotti o servizi offerti dall'azienda.

• Competenze Chiave

Problem solving : attitudine a identificare rapidamente le problematiche e fornire soluzioni efficaci e tempestive.

Orientamento al cliente : approccio empatico e attenzione ai dettagli per soddisfare le esigenze dei clienti e superare le loro aspettative.

Gestione del tempo : abilità nel gestire più richieste simultaneamente senza compromettere la qualità del servizio.

Teamwork : capacità di collaborare con altri dipartimenti (Area manager, marketing, Area técnica e logística) per la risoluzione delle richieste o problematiche degli affiliati.

Rispondere alle richieste degli affiliati fornendo assistenza personalizzata e soluzioni.

Gestire i reclami in modo professionale, trasformando situazioni critiche in opportunità di fidelizzazione.

Monitorare i feedback dei clienti e proporre miglioramenti ai processi aziendali, garantendo una soddisfazione duratura.

Collaborare con i reparti interni per risolvere problemi tecnici o logistici segnalati dai clienti.

Laurea (preferibilmente in ambito economico, comunicazione o simili).

Esperienza pregressa di almeno 1-2 anni in un ruolo di assistenza clienti o simile.

Ottima conoscenza della lingua inglese.

Padronanza del pacchetto Microsoft Office.

Capacità di lavorare sotto pressione e mantenere un atteggiamento positivo.

Migliorare il tasso di soddisfazione (Customer Satisfaction Score).

Ridurre i tempi medi di risposta alle richieste (First Response Time).

Retribuzione determinata in base alle esperienze pregresse.

Contratto di lavoro : Tempo pieno

• Cellulare aziendale
• Computer aziendale
• Supporto allo sviluppo professionale

Disponibilità :

• Dal lunedì al venerdì

Esperienza :

• addetto / a assistenza clienti : 1 anno (Preferenziale)
• inglese (Obbligatorio)

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