Customer Care Specialist

Fineco Bank; Milano; In loco; EUR 25.000 - 35.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Una leading bank nel settore finanziario sta cercando un candidato per un ruolo nel Customer Relationship Management. Il candidato selezionato parteciperà a un programma di formazione e sarà responsabile dell'assistenza ai clienti attraverso vari canali. Si richiede una laurea in discipline economiche e buone capacità di comunicazione, nonché una predisposizione al problem solving e al lavoro di squadra.

Competenze

• Laurea in discipline economiche o equivalenti.
• Buona conoscenza dei prodotti bancari e di investimento.
• Buona conoscenza della lingua inglese e/o tedesca.

Mansioni

• Assistenza ai clienti della Banca attraverso diversi canali.
• Raccolta e analisi delle esigenze dei clienti.
• Collaborazione con strutture interne per risoluzione problematiche.

Conoscenze

Comunicazione orale

Comunicazione scritta

Problem solving

Gestione stress

Lavoro di gruppo

Formazione

Laurea in discipline economiche o equivalenti

Strumenti

Access

Descrizione del lavoro

Il Customer Relationship Management supporta la gestione coordinata dei canali nella relazione operativa tra il Cliente o prospect, il Personal Financial Adviser e la Banca. Si occupa inoltre di individuare le necessità manifestate dalla clientela, al fine di trasmettere i nuovi input per la valutazione di progetti implementativi, tendenti a spingere i servizi all'eccellenza operativa.

ll candidato sarà inserito in un percorso formativo che prevede la graduale acquisizione di competenze specifiche relative a prodotti e servizi offerti da Fineco (Banking, Trading, Investing...). Si occuperà dell'assistenza ai clienti della Banca attraverso diversi canali telematici (telefono, mail, chat, sms...). Sarà inoltre responsabile della raccolta ed analisi delle esigenze dei clienti in ottica di continuo miglioramento del servizio offerto. Si relazionerà con le diverse strutture interne per la risoluzione di problematiche complesse. Collaborerà in modo attivo con i colleghi ed il proprio responsabile allo scopo di ottimizzare i processi End to End di gestione della clientela.

• Laurea in discipline economiche o equivalenti
• Buona conoscenza dei principali prodotti bancari e di investimento
• Buona conoscenza lingua inglese e / o tedesca
• Conoscenze di ambienti web e data base (gradita conoscenza di Access)
• Utilizzatore abituale di servizi online
• Ottima capacità di comunicazione orale e scritta
• Capacità di gestire situazioni stressanti e flessibilità nel gestire più task contemporaneamente
• Predisposizione al lavoro di gruppo
• Disponibilità a lavorare su turni

Completano il profilo un forte orientamento al risultato ed al problem solving, nonché una accurata attenzione alle esigenze del cliente, una personalità dinamica e proattiva con ottime capacità relazionali.

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