Customer Care Specialist

Fineco Bank; Milano; Ibrido; EUR 30.000 - 40.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Una banca multicanale cerca un Customer Relationship Management a Milano. Il candidato fornirà supporto ai clienti attraverso vari canali, analizzando le loro esigenze per migliorare il servizio. Richiesta laurea in economia e buona conoscenza dell'inglese. Offriamo contratto a tempo indeterminato con opportunità di crescita e un ambiente di lavoro inclusivo.

Competenze

• Laurea in discipline economiche o equivalenti.
• Buona conoscenza della lingua inglese e/oro tedesca.
• Esperienza nell'assistenza ai clienti attraverso canali telematici.

Mansioni

• Supportare la gestione dei canali nella relazione con il cliente.
• Individuare le necessità dei clienti e proporre miglioramenti.
• Collaborare con le strutture interne per la risoluzione di problemi complessi.

Conoscenze

Buona conoscenza dei prodotti bancari

Capacità di comunicazione orale e scritta

Capacità di gestire situazioni stressanti

Predisposizione al lavoro di gruppo

Utilizzatore abituale di servizi online

Formazione

Laurea in discipline economiche o equivalenti

Strumenti

Access

Descrizione del lavoro

Azienda

azienda

FinecoBank è una banca multicanale che offre, in un unico conto, servizi di banking, credit, trading e investimento. E' leader in Europa nel brokerage e dispone di una delle maggiori reti di consulenti finanziari, con un network capillare di Fineco Center in tutta Italia. FinecoBank è una delle più importanti banche FinTech in Europa, oltre ad essere uno dei più importanti player nel Private Banking in Italia, con un approccio consulenziale altamente tailor-made che include servizi fiduciari, di protezione e trasmissione del patrimonio personale e aziendale, consulenza legale e fiscale e gestione degli eventi di discontinuità.

Posizione

Il Customer Relationship Management supporta la gestione coordinata dei canali nella relazione operativa tra il Cliente o prospect, il Personal Financial Adviser e la Banca. Si occupa inoltre di individuare le necessità manifestate dalla clientela, al fine di trasmettere i nuovi input per la valutazione di progetti implementativi, tendenti a spingere i servizi all'eccellenza operativa.

ll candidato sarà inserito in un percorso formativo che prevede la graduale acquisizione di competenze specifiche relative a prodotti e servizi offerti da Fineco (Banking, Trading, Investing...). Si occuperà dell'assistenza ai clienti della Banca attraverso diversi canali telematici (telefono, mail, chat, sms...). Sarà inoltre responsabile della raccolta ed analisi delle esigenze dei clienti in ottica di continuo miglioramento del servizio offerto. Si relazionerà con le diverse strutture interne per la risoluzione di problematiche complesse. Collaborerà in modo attivo con i colleghi ed il proprio responsabile allo scopo di ottimizzare i processi End to End di gestione della clientela.

Requisiti

• Laurea in discipline economiche o equivalenti
• Buona conoscenza dei principali prodotti bancari e di investimento
• Buona conoscenza lingua inglese e / o tedesca
• Conoscenze di ambienti web e data base (gradita conoscenza di Access)
• Utilizzatore abituale di servizi online
• Ottima capacità di comunicazione orale e scritta
• Capacità di gestire situazioni stressanti e flessibilità nel gestire più task contemporaneamente
• Predisposizione al lavoro di gruppo
• Disponibilità a lavorare su turni

Completano il profilo un forte orientamento al risultato ed al problem solving, nonché una accurata attenzione alle esigenze del cliente, una personalità dinamica e proattiva con ottime capacità relazionali.

Altre informazioni

Sede di lavoro :

Milano (alternanza presenza in sede e smart working)

Tipo di contratto :

CCNL credito, tempo indeterminato

Il Gruppo Fineco è orgoglioso di essere un Equal Opportunity Employer e si impegna a creare un ambiente di lavoro sicuro e inclusivo, fondato sul rispetto reciproco e la valorizzazione di qualsiasi diversità, offrendo pari opportunità di lavoro. Fineco "The Place To Be"