Customer Care Specialist

Acqua Di Parma; Milano; In loco; EUR 30.000 - 40.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Acqua Di Parma cerca un Customer Care Specialist per gestire le attività di pre e post vendita dei clienti. Il candidato ideale avrà responsabilità nella gestione delle richieste, nella risoluzione di problemi e nella comunicazione con vari team. Richiesta attitudine al problem solving e ottime competenze relazionali, oltre alla conoscenza fluente di inglese, francese e italiano. Il ruolo si svolgerà a Milano.

Competenze

• Laurea necessaria.
• Conoscenza fluente di inglese, francese e italiano.

Mansioni

• Gestione delle richieste dei clienti tramite Salesforce.
• Risolvere problemi legati a prodotti o servizi.
• Coordinamento con i team per garantire una buona esperienza cliente.

Conoscenze

Organizzazione

Precisione

Comunicazione

Problem Solving

Capacità di lavorare sotto pressione

Formazione

Laurea

Descrizione del lavoro

The Customer Care Specialist will take care of pre e post sales activities of WW and e-commerce customers in compliance with the Group's procedures and with the goal of maintaining the level of service defined and consistent with the brand identity of our Maison.

He / she will have the following resonsibilities :

• Processing all inquiries addressed to Acqua di Parma Salesforce mailbox, through all touch points existing;
• Handle and resolve product or service issues, providing appropriate solutions, ensuring issues are managed and resolved quickly;
• Adhere to precision, quality and timing standards to ensure the best quality service and achievements;
• Managing, investigating and arguing quality claims;
• Ensure a smooth customer care process and service fulfillment and coordinate with relevant teams (LVMH corporate affairs dept., production, R&D, digital, e-commerce customer service) to meet customer expectations;
• Managing GDPR and Cosmetovigilance inquiries;
• Managing shipments for gifts (replacement products), documents and gift packaging.
• Profile
• University Degree;
• Organizational skills, accuracy and timeliness;
• Excellent relational skills;
• Strong oral and written communication skills;
• Problem solving;
• Ability to work under pression;
• English, French and Italian fluent knowledge is mandatory.

Customer Care Specialist • Milano, Italia