Customer Care Specialist

FourStars Srl; Magenta; In loco; EUR 34.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda in Lombardia è alla ricerca di un Customer Care Specialist. La figura si occuperà di verificare ordini, gestire assistenza clienti tramite Live Chat, e monitorare processi di vendita. È prevista assunzione a tempo indeterminato dopo un periodo iniziale di 12 mesi e offre una retribuzione annuale di €34.000. Richiesta laurea in materie economiche o linguistiche e buon livello di inglese.

Servizi

Assicurazione sanitaria

Orario dal lunedì al venerdì

Competenze

• Pregresse esperienze nel customer care di aziende e-commerce B2C.
• Conoscenza della lingua tedesca e preferibilmente francese.
• Attitudine proattiva e ottime doti relazionali.

Mansioni

• Verifica ordini e gestione assistenza clienti.
• Gestione comunicazioni via Live Chat e telefonate.
• Monitoraggio delle giacenze e gestione ordini da back-end.

Conoscenze

Buona conoscenza della lingua inglese

Buona conoscenza di piattaforme di live chat

Conoscenza del pacchetto office

Formazione

Laurea in materie economiche o linguistiche o in ambito digitale

Strumenti

Magento 2

Descrizione del lavoro

Ricerchiamo una risorsa da inserire come Customer Care Specialist

La persona svolgerà le seguenti attività :

• Verifica in tempo reale ordini inseriti a piattaforma (corretta compilazione campi anagráfica);
• Verifica e segnalazione eventuali anomalie di corretto processo degli ordini (STATUS);
• Attivazione e gestione della LIVE CHAT di assistenza clienti;
• Controllo giornaliero mail in ingresso e gestione delle stesse;
• Risposta chiamate in ingresso al numero servizio clienti e centralino e gestione delle stesse;
• Monitoraggio e gestione svincolo giacenze spedizioni clienti;
• Vendita telefonica ai clienti in inbound;
• Gestione ordini da back-end (annullo, inserimento, modifica, gestione resi);
• Gestione attivazione convenzioni clienti e assegnazione Gruppo clienti (listini dedicati);
• Gestione messaggistica e assistenza clienti SELLER CENTRAL AMAZON;
• Monitoraggio e moderazione pagina pubblica TRUSTPILOT.
• Conoscenza di piattaforme di live chat / recensioni online;
• Buona conoscenza del pacchetto office, in particolare MS Excel;
• Buona conoscenza della lingua inglese e preferibilmente anche della lingua tedesca; possibilmente una terza lingua quale il francese.

Saranno considerati titoli preferenziali :

• Laurea in materie economiche o linguistiche o in ambito digitale;
• Pregresse esperienze, corsi, interessi nell'ambito food e in particolare dell'olio extravergine di oliva;
• Pregressa esperienza nel customer care di aziende e-commerce B2C;
• Conoscenza della piattaforma Magento 2.

Completano il profilo : atteggiamento proattivo, forte motivazione, ottime doti relazionali, flessibilità, resistenza allo stress, dinamicità e curiosità.

E' previsto un iniziale inserimento di 12 mesi con un contratto a tempo determinato, nell'ottica di una futura assunzione in azienda a tempo indeterminato.

Contratto di lavoro : Tempo pieno, Tempo indeterminato

Stipendio : €34.000,00 all'anno

• Assicurazione sanitaria
• Dal lunedì al venerdì

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Customer Care Specialist • Milano Centro, Italia