Customer Care Specialist

MioDottore.it; Colombella; In loco; EUR 30.000 - 50.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'importante piattaforma Health Tech cerca un Customer Care Specialist per fornire supporto tecnico di livello I e II ai clienti e mantenere la reportistica delle anomalie. Il candidato ideale ha esperienza con CRM, capacità di problem solving e buona conoscenza degli applicativi Office. Offriamo un contratto a tempo determinato con possibilità di assunzione a tempo indeterminato e vari benefici, tra cui assicurazione sanitaria e un piano di welfare.

Servizi

Contratto determinato CCNL Commercio

Ticket restaurant da €8

Welfare fino a € 1.200

Assicurazione sanitaria

Stock Options Plan dopo 6 mesi

Accesso gratuito a piattaforma di benessere mentale

Competenze

• Attitudine al problem solving.
• Capacità di gestire situazioni complesse.
• Familiarità con gli strumenti Office è fondamentale.
• Conoscenza dell'inglese a livello B1.
• Esperienza pregressa nell'utilizzo di piattaforme CRM.

Mansioni

• Supporto tecnico di I livello sulla piattaforma.
• Supporto di II livello ai clienti tramite chiamate e mail.
• Mantenimento della reportistica per analisi di anomalie.

Conoscenze

Problem solving

Calma e lucidità in situazioni complesse

Conoscenza applicativi Office

Conoscenza inglese livello B1

Esperienza con piattaforme CRM

Descrizione del lavoro

Descrizione dell'azienda

Lavora con MioDottore nel Customer Care: unisciti al nostro team e trasforma l’esperienza sanitaria per i pazienti!

MioDottore è la piattaforma leader in Italia nel settore Health Tech, che connette pazienti con medici e strutture sanitarie in tutto il Paese. La nostra missione? Helping people live longer, healthier lives

Dal 2015, MioDottore è parte del gruppo Docplanner, il più grande network di Health Tech globale, sostenuto da investitori come Goldman Sachs e presente in 13 paesi. Grazie a un team di oltre 450 persone, siamo in continua espansione e siamo alla ricerca di nuovi talenti per ricoprire la posizione di Customer Care Specialist

Descrizione del lavoro

Di cosa ti occuperai:

• Supporto tecnico di I livello per problematiche sulla piattaforma di MioDottore e sugli strumenti a questa connessi;
• Supporto di II livello ai nostri clienti da remoto - chiamate inbound, mail, whatsapp;
• Mantenimento e aggiornamento della reportistica dedicata al tracciamento di anomalie del prodotto e analisi dei bug.

Qualifiche

Chi stiamo cercando?

Cerchiamo persone dinamiche, entusiaste e pronte a crescere con noi! Idealmente, hai:

• Attitudine al problem solving; ti piace trovare soluzioni ai problemi dei nostri clienti
• Capacità di rimanere calmi e lucidi di fronte a situazioni complesse, dimostrando equilibrio e abilità nel gestire la complessità senza perdere il controllo.
• Buona conoscenza degli applicativi Office (Word, Excel); siamo una realtà digitale è fondamentale che tu abbia familiarità con questi strumenti
• Conoscenza dell’inglese a livello B1, siamo una realtà internazionale, ti potrebbe capire di utilizzare l’inglese
• Costituisce prerequisito fondamentale l'sperienza pregressa nell’utilizzo e nella gestione di piattaforme CRM.

Informazioni aggiuntive

Cosa ti offriamo:

• Offriamo un contratto determinato CCNL Commercio, ci piace essere onesti, iniziare una nuova esperienza vuol dire conoscersi a vicenda, sulla base dei risultati raggiunti valuteremo conversione a tempo indeterminato.
• Ticket restaurant da €8
• Welfare fino a € 1.200 per te e la tua famiglia
• ⚕️Assicurazione sanitaria per prenderti cura della tua salute
• Stock Options Plan dopo 6 mesi dall’assunzione
• Self care platform: accesso gratuito alla piattaforma di Mental Well-being Ifeel perchè crediamo che la salute mentale viene al primo posto

Processo di selezione

Invia il tuo curriculum e, se possibile, allega una lettera di referenze.

• Videocolloquio con il Talent Acquisition Partner
• Colloquio Customer Care Coordinator
• Colloquio con Head of Technical Operations
• Colloquio finale di persona nei nostri uffici di Roma
• Offerta

Vuoi fare la differenza in un contesto internazionale e aiutare a trasformare la sanità digitale? Unisciti al team di MioDottore!