Customer Care Sede di Vicenza

De Bona Motors; Veneto; In loco; EUR 10.000 - 30.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un gruppo di concessionarie in Italia cerca un professionista del Servizio Clienti per la sede di Vicenza. La risorsa si occuperà dell'assistenza clienti via telefono e email, interfacciandosi con il reparto commerciale e l'officina per garantire standard qualitativi. Richiesta è un'ottima capacità comunicativa, pazienza e attitudine al problem solving. Offriamo un ambiente dinamico e opportunità di crescita.

Competenze

• Eccellenti doti relazionali e comunicative.
• Capacità di lavorare in team e orientamento al cliente.
• Dimestichezza con strumenti informatici.

Mansioni

• Contattare i clienti dopo l'acquisto o un intervento.
• Identificare punti di forza e debolezza della filiale.
• Gestire reclami in collaborazione con altri reparti.

Conoscenze

Eccellenti doti relazionali e comunicative

Pazienza ed empatia

Capacità di lavorare in team

Spiccato orientamento al cliente

Attitudine al problem solving

Dimestichezza con i principali strumenti informatici

Descrizione del lavoro

De Bona Motors è uno dei principali gruppi di concessionarie in Italia.

Da più di 30 anni opera in tutto il Triveneto attraverso una rete di 16 concessionarie in rappresentanza di 20 marchi ufficiali.

Offre auto nuove e veicoli commerciali, oltre a occasioni per veicoli usati, finanziamenti personalizzati e noleggio.

• Customer Care sede di Vicenza

Per la nostra sede di Vicenza, siamo alla ricerca di un/una professionista del Servizio Clienti, appassionato e motivato, da aggiungere alla nostra squadra.

La risorsa sarà dedicata all’assistenza dei clienti via telefono o email e si interfaccerà con i colleghi del reparto commerciale e dell’officina per garantire gli standard qualitativi richiesti dall’azienda e dai Brand rappresentati.

La figura, riportando direttamente al responsabile della Qualità del gruppo, si occuperà di:

1. contattare telefonicamente i clienti dopo l’acquisto di una vettura o un intervento nelle nostre officine;
2. identificare i punti di forza e di debolezza della filiale;
3. proporre soluzioni concrete per risolvere problematiche e valorizzare le best practices;
4. gestire i reclami in collaborazione con i responsabili dei vari reparti;
5. contribuire al raggiungimento degli obiettivi qualitativi richiesti dall’azienda e dalle Case Madri;
6. garantire il massimo grado di soddisfazione di clienti (esterni ed interni) e prospect.

Cosa è richiesto

• eccellenti doti relazionali e comunicative;
• pazienza ed empatia;
• capacità di lavorare in team;
• spiccato orientamento al cliente;
• attitudine al problem solving;
• dimestichezza con i principali strumenti informatici.