Customer Care Operator - Sostituzione Maternità

Tinexta Visura; Guidonia; In loco; EUR 10.000 - 30.000; Part-time

Descrizione del lavoro

Un'azienda di servizi informativi cerca un Customer Care Operator a Guidonia, Lazio. Il candidato dovrà gestire comunicazioni con i clienti, offrire assistenza e risolvere problemi, mantenendo un approccio empatico. Sono richieste ottime capacità informatiche e un diploma di scuola superiore. Si offre un contratto di sostituzione maternità.

Competenze

• Esperienza pregressa in ruolo similare di assistenza telefonica al cliente.

Mansioni

• Gestire chiamate, e-mail, richieste web e chat in entrata.
• Fornire assistenza e soluzioni rapide ed efficaci.
• Registrare ogni interazione nel sistema CRM aziendale.

Conoscenze

Ottima padronanza dei Sistemi Operativi Microsoft e OS (Mac)

Ottima padronanza del Pacchetto Office

Buona padronanza degli strumenti informatici e dei software CRM

Forte orientamento al cliente

Ottime doti di ascolto e problem solving

Formazione

Diploma di scuola superiore

Descrizione del lavoro

Tinexta Visura è specializzata nell’erogazione di servizi informativi, visure telematiche online e soluzioni di Digital Trust, progettate per supportare i professionisti italiani. Competenza e disponibilità sono i valori che contraddistinguono il team, consentendo all’azienda di affermarsi come leader nei servizi per le professioni e di ricoprire un triplice ruolo per i propri clienti: partner commerciale, gestionale e tecnico.

Grazie a un’esperienza consolidata, si è affermata come partner di riferimento per Avvocati, Dottori Commercialisti, Ingegneri e Architetti, ampliando nel tempo la propria offerta fino a includere studi e network professionali, Pubbliche Amministrazioni, PMI, Ordini e Fondazioni professionali. L’accesso ai servizi è immediato e ogni cliente può contare su un Customer Care dedicato, che assicura assistenza specializzata.

La mission di Tinexta Visura è semplificare il lavoro dei professionisti, rendendolo più rapido ed efficiente attraverso automazione e digitalizzazione, senza alterare i processi produttivi tradizionali, anche attraverso due linee di business dedicate:

• Lextel, che offre soluzioni per Avvocati per operare nella Giustizia Digitale e nel Processo Telematico;
• Software Gestionali (ISI – Sfera), pensata per supportare Ordini Professionali nella gestione e organizzazione delle attività dell’ente.

Tinexta Visura fa parte di Tinexta SpA, Gruppo industriale quotato in Borsa Italiana (segmento Euronext STAR Milan) con HQ in Italia, oltre 3.000 dipendenti nel mondo e attivo in tre settori strategici: Digital Trust, Cyber Security e Business Innovation. Attraverso le società del Gruppo, promuove un’offerta integrata di servizi avanzati per l’identità e la certificazione digitale, cyber security, digital marketing e accesso ai finanziamenti per l’innovazione e l’internazionalizzazione.

Stiamo cercando un Customer Care Operator da inserire con contratto di sostituzione maternità nella sede di Via Giacomo Peroni, 400 a Roma.

Principali responsabilità nel ruolo :

Dovrà gestire chiamate, e-mail, richieste web e chat in entrata, fornendo assistenza. È fondamentale ascoltare attentamente le richieste dei clienti, analizzare le problematiche e offrire soluzioni rapide ed efficaci.

Un aspetto importante sarà anche la guida all’utilizzo e alla configurazione dei servizi offerti, spiegando in modo chiaro e semplice le funzionalità e le procedure. In caso di problematiche più complesse, sarà necessario collaborare con i reparti tecnici e amministrativi per garantire una risoluzione tempestiva ed efficiente.

Supporto sui servizi forniti :

• Posta Elettronica Certificata e servizi aggiuntivi;
• Firma Digitale e SPID;
• Processo Civile Telematico ed applicativo Quadra;
• Consultazione delle banche dati della Pubblica Amministrazione, come Registro Imprese, Catasto e Conservatoria, Pubblico Registro Automobilistico;
• Fatturazione Elettronica;

Oltre alla gestione delle richieste, l’operatore registrerà ogni interazione nel sistema CRM aziendale, assicurando che tutte le informazioni siano tracciate correttamente per offrire un servizio personalizzato e proattivo. È importante mantenere un approccio professionale, empatico e orientato alla soddisfazione del cliente, garantendo un’adeguata assistenza post-intervento per risolvere ogni problema in modo soddisfacente.

Si preferisce esperienza pregressa in ruolo similare di assistenza telefonica al cliente.

Requisiti formativi :

Diploma di scuola superiore

Caratteristiche personali e capacità organizzative :

• Ottima padronanza dei Sistemi Operativi Microsoft e OS (Mac);
• Ottima padronanza del Pacchetto Office;
• Buona padronanza degli strumenti informatici e dei software CRM;
• Predisposizione nel gestire le relazioni con i clienti e le richieste di informazioni;
• Forte orientamento al cliente;
• Attitudine alla comunicazione e ai rapporti interpersonali con particolare focus su cortesia, pazienza e calma;
• Ottime doti di ascolto e problem solving;
• Capacità di mediazione;
• Predisposizione al lavoro di squadra;
• Affidabilità ed accuratezza.

Valori e inclusione :

In Tinexta Visura crediamo che tutte le forme di diversità siano fonte di arricchimento reciproco. Ci impegniamo a garantire la parità di genere e un ambiente di lavoro inclusivo, accogliendo candidature senza distinzione di età, genere, nazionalità, disabilità, orientamento sessuale, religione o stato civile. I dati personali saranno trattati in conformità alle disposizioni del Regolamento UE 2016/679.

Inclusività e supporto per DSA :

Tinexta Visura è una Dyslexia Friendly Company, riconosciuta dall’Associazione Italiana Dislessia, e garantisce a tutte le candidate e candidati con DSA un processo di selezione adeguato, in linea con la normativa vigente. Se hai un DSA, puoi dichiararlo nel CV e accedere a strumenti e accomodamenti specifici durante la selezione.