Customer Care Operator - Sostituzione Maternità

Tinexta Visura; Albano Laziale; In loco; EUR 20.000 - 30.000; Part-time

Descrizione del lavoro

Un'azienda di servizi informatici cerca un Customer Care Operator a Roma per gestire richieste di assistenza tramite vari canali. Il candidato ideale ha diploma di scuola superiore, esperienza in assistenza clienti e ottima comunicazione. L'assistente fornirà soluzioni rapide e registrerà tutte le interazioni nel CRM, mantenendo un approccio professionale e orientato al cliente.

Competenze

• Esperienza pregressa in ruolo similare di assistenza telefonica al cliente.

Mansioni

• Gestire le chiamate, le e-mail e le richieste web fornendo assistenza.
• Guidare all’utilizzo e alla configurazione dei servizi offerti.
• Collaborare con i reparti tecnici per la risoluzione delle problematiche complesse.
• Registrare ogni interazione nel sistema CRM aziendale.

Conoscenze

Ottima padronanza dei Sistemi Operativi Microsoft e OS (Mac)

Ottima padronanza del Pacchetto Office

Buona padronanza degli strumenti informatici e dei software CRM

Predisposizione nel gestire le relazioni con i clienti

Forte orientamento al cliente

Attitudine alla comunicazione

Ottime doti di ascolto e problem solving

Predisposizione al lavoro di squadra

Formazione

Diploma di scuola superiore

Descrizione del lavoro

Tinexta Visura è specializzata nell’erogazione di servizi informativi, visure telematiche online e soluzioni di Digital Trust, progettate per supportare i professionisti italiani. Competenza e disponibilità sono i valori che contraddistinguono il team, consentendo all’azienda di affermarsi come leader nei servizi per le professioni e di ricoprire un triplice ruolo per i propri clienti: partner commerciale, gestionale e tecnico. Grazie a un’esperienza consolidata, si è affermata come partner di riferimento per Avvocati, Dottori Commercialisti, Ingegneri e Architetti, ampliando nel tempo la propria offerta fino a includere studi e network professionali, Pubbliche Amministrazioni, PMI, Ordini e Fondazioni professionali. L’accesso ai servizi è immediato e ogni cliente può contare su un Customer Care dedicato, che assicura assistenza specializzata.

La mission di Tinexta Visura è semplificare il lavoro dei professionisti, rendendolo più rapido ed efficiente attraverso automazione e digitalizzazione, senza alterare i processi produttivi tradizionali, anche attraverso due linee di business dedicate :

• Lextel, che offre soluzioni per Avvocati per operare nella Giustizia Digitale e nel Processo Telematico;
• Software Gestionali (ISI – Sfera), pensata per supportare Ordini Professionali nella gestione e organizzazione delle attività dell’ente.

Tinexta Visura fa parte di Tinexta SpA, Gruppo industriale quotato in Borsa Italiana (segmento Euronext STAR Milan), con HQ in Italia, oltre 3.000 dipendenti nel mondo e attivo in tre settori strategici: Digital Trust, Cyber Security e Business Innovation. Attraverso le società del Gruppo, promuove un’offerta integrata di servizi avanzati per l’identità e la certificazione digitale, cyber security, digital marketing e accesso ai finanziamenti per l’innovazione e l’internazionalizzazione.

Tinexta Visura è alla ricerca di una figura di Customer Care Operator da inserire con contratto di sostituzione maternità nella sede di Via Giacomo Peroni, 400 a Roma.

Principali responsabilità nel ruolo :

Dovrà gestire le chiamate, le e-mail, le richieste web e le chat in entrata, fornendo assistenza. Sarà fondamentale ascoltare con attenzione le richieste dei clienti, analizzare le problematiche e offrire soluzioni rapide ed efficaci.

Un aspetto importante del ruolo sarà anche la guida all’utilizzo e alla configurazione dei servizi offerti, spiegando in modo chiaro e semplice le funzionalità e le procedure. In caso di problematiche più complesse, sarà necessario collaborare con i reparti tecnici e amministrativi per garantire una risoluzione tempestiva ed efficiente.

L’operatore fornirà supporto sui seguenti servizi :

• Posta Elettronica Certificata e servizi aggiuntivi;
• Firma Digitale e SPID;
• Processo Civile Telematico ed applicativo Quadra;
• Consultazione delle banche dati della Pubblica Amministrazione, come Registro Imprese, Catasto e Conservatoria, Pubblico Registro Automobilistico.
• Fatturazione Elettronica;

Oltre alla gestione diretta delle richieste, l’operatore avrà il compito di registrare ogni interazione all’interno del sistema CRM aziendale, assicurandosi che tutte le informazioni siano tracciate correttamente per offrire un servizio sempre più personalizzato e proattivo. Infine, sarà importante mantenere un approccio professionale, empatico e orientato alla soddisfazione del cliente, garantendo un’adeguata assistenza post-intervento per assicurarsi che ogni problema venga risolto in modo soddisfacente.

Preferibile esperienza pregressa in ruolo similare di assistenza telefonica al cliente.

Background formativo:

Diploma di scuola superiore

Caratteristiche personali e principali capacità organizzative del candidato ideale :

• Ottima padronanza dei Sistemi Operativi Microsoft e OS (Mac);
• Ottima padronanza del Pacchetto Office;
• Buona padronanza degli strumenti informatici e dei software CRM;
• Predisposizione nel gestire le relazioni con i clienti e le richieste di informazioni;
• Forte orientamento al cliente;
• Attitudine alla comunicazione e ai rapporti interpersonali con particolare focus su cortesia, pazienza e calma;
• Ottime doti di ascolto e problem solving;
• Capacità di mediazione;
• Predisposizione al lavoro di squadra;
• Affidabilità ed accuratezza.

Think next, access now

In Tinexta Visura crediamo che tutte le forme di diversità siano fonte di arricchimento reciproco. Per questo, ci impegniamo a garantire la parità di genere e un ambiente di lavoro inclusivo, in cui ogni singola risorsa possa contribuire con un valore unico al nostro Gruppo. Pertanto, accogliamo candidature senza distinzione di età, genere, nazionalità, disabilità, orientamento sessuale, religione o stato civile. I dati personali saranno trattati in conformità alle disposizioni contenute nel Regolamento UE 2016 / 679.

Dyslexia Friendly Company

Tinexta Visura è una Dyslexia Friendly Company, riconosciuta dall'Associazione Italiana Dislessia, e garantisce a tutte le candidate e candidati con un Disturbo Specifico dell'Apprendimento (DSA) un adeguato processo di selezione, in linea con la normativa vigente.

Se hai un DSA, puoi dichiararlo nel tuo CV e avere accesso a strumenti e accomodamenti specifici durante il processo di selezione.