Customer Care Operation Manager_E-commerce

varese, Italy

Adecco Italia Spa, Specializzazione Logistica e Trasporti, ricerca un Customer Care Operation Manager per multinazionale presente in più di 200 paesi al mondo con una piattaforma e-commerce B2B a livello globale.

Il candidato dovrà coordinare il team del CC allineandosi alle strategie e linee guida della sede spagnola e seguendo il mercato sia B2B che in parte B2C. Le sue attività spazieranno dalla gestione dei clienti, alla gestione del team e all’analisi della performance oltre che alla definizione delle strategie da attuare.

Nello specifico si dovrà occupare delle seguenti attività:

• Guidare e gestire il team del CC supervisionando l’applicazione delle procedure aziendali;
• Gestire efficacemente le richieste dei clienti tramite telefono, chat, e-mail, recensioni, commenti e altri canali di comunicazione sulle piattaforme eCommerce gestite;
• Fornire soluzioni strategiche ai clienti e rafforzarne la partnership sia nel pre- che nel post-vendita;
• Collaborare con le parti interessate, interne ed esterne, definendo requisiti e soluzioni di processo di alto livello;
• Monitorare i KPI per valutare le performance del team e sviluppare e offrire programmi di training per dotare i membri del team delle competenze necessarie;
• Assicurare che tutti i progetti vengano consegnati puntualmente e preparare e analizzare dashboard strategici e operativi per valutare le performance dei BPO;
• Preparare e presentare report regolari sulle performance del team, feedback dei clienti e sfide operative alla direzione.
• Esperienza pregressa nel ruolo di gestione di un team di CC di minimo 3 anni.
• Laurea Breve in Comunicazione/Business Administration/Lingue ecc.
• Ottima conoscenza della lingua inglese (minimo livello B2). La conoscenza della lingua cinese sarà considerato un plus.
• Mentalità orientata al cliente, attitudine collaborativa e spirito di squadra;
• Capacità analitiche e di problem-solving; approccio proattivo nella gestione di problemi operativi sotto pressione.

Il contratto ed il pacchetto retributivo verrà commisurato in base all’esperienza;

La posizione lavorativa è basata negli uffici di Milano ma potrebbero essere richieste trasferte occasionali.