Customer Care Operation Manager_E-commerce

JR Italy; Monza; In loco; EUR 30.000 - 60.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda multinazionale in forte espansione cerca un Customer Care Operation Manager per guidare un team dinamico. Questa posizione offre l'opportunità di lavorare in un ambiente stimolante e internazionale, dove il candidato sarà responsabile della gestione e dell'ottimizzazione delle operazioni del servizio clienti. Il ruolo richiede una mentalità orientata al cliente e capacità analitiche per monitorare le performance e formare il team. Se sei un leader motivato con una passione per l'e-commerce, questa è l'opportunità che fa per te.

Competenze

• Esperienza pregressa nella gestione di un team di Customer Care di minimo 3 anni.
• Ottima conoscenza della lingua inglese (minimo livello B2).

Mansioni

• Gestire il team del Customer Care e supervisionare le procedure aziendali.
• Fornire soluzioni strategiche ai clienti e monitorare i KPI per le performance.

Conoscenze

Gestione del team

Analisi delle performance

Problem-solving

Orientamento al cliente

Collaborazione

Conoscenza della lingua inglese

Capacità analitiche

Formazione

Laurea Breve in Comunicazione

Laurea Breve in Business Administration

Laurea Breve in Lingue

Descrizione del lavoro

Customer Care Operation Manager_E-commerce, monza-brianza

monza-brianza, Italy

Adecco Italia Spa, Specializzazione Logistica e Trasporti, ricerca un Customer Care Operation Manager per multinazionale presente in più di 200 paesi al mondo con una piattaforma e-commerce B2B a livello globale.

Il candidato dovrà coordinare il team del CC allineandosi alle strategie e linee guida della sede spagnola e seguendo il mercato sia B2B che in parte B2C. Le sue attività spazieranno dalla gestione dei clienti, alla gestione del team e all’analisi della performance oltre che alla definizione delle strategie da attuare.

Nello specifico si dovrà occupare delle seguenti attività:

• Guidare e gestire il team del CC supervisionando l’applicazione delle procedure aziendali;
• Gestire efficacemente le richieste dei clienti tramite telefono, chat, e-mail, recensioni, commenti e altri canali di comunicazione sulle piattaforme eCommerce gestite;
• Fornire soluzioni strategiche ai clienti e rafforzarne la partnership sia nel pre- che nel post-vendita;
• Collaborare con le parti interessate, interne ed esterne, definendo requisiti e soluzioni di processo di alto livello;
• Monitorare i KPI per valutare le performance del team e sviluppare e offrire programmi di training per dotare i membri del team delle competenze necessarie;
• Assicurare che tutti i progetti vengano consegnati puntualmente e preparare e analizzare dashboard strategici e operativi per valutare le performance dei BPO;
• Preparare e presentare report regolari sulle performance del team, feedback dei clienti e sfide operative alla direzione.
• Esperienza pregressa nel ruolo di gestione di un team di CC di minimo 3 anni.
• Laurea Breve in Comunicazione/Business Administration/Lingue ecc.
• Ottima conoscenza della lingua inglese (minimo livello B2). La conoscenza della lingua cinese sarà considerato un plus.
• Mentalità orientata al cliente, attitudine collaborativa e spirito di squadra;
• Capacità analitiche e di problem-solving; approccio proattivo nella gestione di problemi operativi sotto pressione.

Il contratto ed il pacchetto retributivo verrà commisurato in base all’esperienza;

La posizione lavorativa è basata negli uffici di Milano ma potrebbero essere richieste trasferte occasionali.