Customer Care Nightshift Support (Part-time 20H)

B&B HOTELS Italia; Umbria; Ibrido; EUR 25.000 - 35.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Una catena di hotel cerca un Customer Care Nightshift Specialist per gestire l'assistenza telefonica ai clienti da remoto. Il candidato ideale ha almeno un anno di esperienza, ottime capacità relazionali e disponibilità a lavorare in orari notturni. Viene richiesta una buona conoscenza dell'inglese e dei principali strumenti informatici necessari per le funzioni richieste. L'opportunità offre un ambiente dinamico e sfide quotidiane.

Competenze

• Esperienza nel settore di almeno 1 anno.
• Ottima competenza nell'utilizzo dei tools digitali.
• Disponibilità per trasferte e lavoro notturno.

Mansioni

• Offrire assistenza telefonica ai clienti.
• Gestire le problematiche in modo efficace.
• Collaborare con il team per raggiungere obiettivi comuni.

Conoscenze

Assistenza telefonica

Gestione delle problematiche

Ottima conoscenza della lingua inglese

Ottime capacità relazionali

Mindset orientato al cliente

Strumenti

Microsoft Office

STR

RMS

PMS

Channel Manager

Descrizione del lavoro

B&B HOTELS Italia, divisione italiana del Gruppo internazionale B&B HOTELS ricerca una nuova risorsa : Customer Care Nightshift Specialist.

Il Customer Care Nightshift Specialist insieme al team gestisce e fornisce assistenza telefonica ai clienti da remoto tramite video call e call telefonica seguendo le procedure ed informando in maniera puntuale i vari interlocutori (HM, AM, Support e IT Manager).

Attività :

• Offre assistenza telefonica ai clienti da remoto tramite video call e call telefonica;
• Gestisce le problematiche, seguendo le procedure ed informando in maniera puntuale i vari interlocutori (HM, AM, Support e IT Manager);
• Supporta gli HM e fa da interfaccia con la rete degli Hotels ed il cliente finale per la risoluzione tempestiva delle problematiche;
• È garante, assieme al team di Support, del mantenimento di elevati standard di qualità in linea con le strategie Quality di Catena;
• Svolge, in collaborazione col team del suo Dipartimento e col team CRM, l’attività di Address Validation.
• Esperienza nel settore di almeno 1 anno;
• Ottima conoscenza della lingua inglese ed è gradita la conoscenza di una seconda lingua;
• Ottima competenza nell’utilizzo del pacchetto Microsoft Office e dei tools digitali e informatici aziendali necessari per lo svolgimento delle funzioni di cui sopra (STR, RMS, PMS e Channel Manager);
• Buon livello di utilizzo del PC e degli strumenti di audio / video comunicazione (telefono, webcam, cuffie, telecamere ecc.);
• Conoscenza basica dei PMS utilizzati nella catena e dei SW necessari per la gestione remota dei Kiosk;
• Disponibilità per trasferte, anche di più giorni, soprattutto per le attività di installazione HW / SW relative alle New Opening in Italia e all’estero;
• Disponibilità a lavorare in notturno su turni, compresi sabato, domenica e festivi;
• Ottime capacità di relazione orientata alla soddisfazione del cliente Interno e cliente esterno;
• Mindset focalizzato alla gestione del servizio al cliente;
• Attitudine alla risoluzione efficace delle problematiche relative a rimborsi e reclami;
• Capacità di prendere l’iniziativa e attivarsi proattivamente per trasformare ogni sfida in opportunità;
• Capacità di collaborare con il team per il raggiungimento di obiettivi comuni;
• Capacità di comunicare in modo chiaro, puntuale ed efficace;
• Capacità di pianificazione e organizzazione del lavoro.

Tutti i CV devono essere inviati comprensivi di autorizzazione al trattamento dei dati personali in conformità al Regolamento UE n. 2016 / 679 - GDPR e saranno utilizzati esclusivamente per la selezione in corso. L'offerta di lavoro si intende riferita ad entrambi i sessi secondo il disposto delle leggi 903 / 77 e 125 / 91.

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Customer Care

Terni, Provincia di Terni; Umbria, Italy

J-18808-Ljbffr