Customer Care Nightshift Support (Part-time 20H)

B&B HOTELS Italia; Milano; In loco; EUR 30.000 - 40.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Una catena alberghiera internazionale cerca un Customer Care Nightshift Specialist che gestisca assistenza telefonica ai clienti. Richiesta esperienza e ottima conoscenza dell'inglese. Si offre un ambiente di lavoro dinamico con focus sulla soddisfazione del cliente.

Competenze

• Esperienza nel settore di almeno 1 anno.
• Buon livello di utilizzo di strumenti audio/video.
• Disponibilità a lavorare in notturno su turni, sabato e domenica.

Mansioni

• Offre assistenza telefonica ai clienti tramite video call.
• Gestisce problematiche seguendo le procedure aziendali.
• Supporta gli HM per la risoluzione dei problemi.

Conoscenze

Ottima conoscenza della lingua inglese

Competenze in Microsoft Office

Capacità di comunicare in modo chiaro

Attitudine alla risoluzione di problemi

Strumenti

STR

RMS

PMS

Channel Manager

Descrizione del lavoro

B&B HOTELS Italia, divisione italiana del Gruppo internazionale B&B HOTELS ricerca una nuova risorsa : Customer Care Nightshift Specialist.

Il Customer Care Nightshift Specialist insieme al team gestisce e fornisce assistenza telefonica ai clienti da remoto tramite video call e call telefonica seguendo le procedure ed informando in maniera puntuale i vari interlocutori (HM, AM, Support e IT Manager).

Attività :

• Offre assistenza telefonica ai clienti da remoto tramite video call e call telefonica;
• Gestisce le problematiche, seguendo le procedure ed informando in maniera puntuale i vari interlocutori (HM, AM, Support e IT Manager);
• Supporta gli HM e fa da interfaccia con la rete degli Hotels ed il cliente finale per la risoluzione tempestiva delle problematiche;
• È garante, assieme al team di Support, del mantenimento di elevati standard di qualità in linea con le strategie Quality di Catena;

Svolge, in collaborazione col team del suo Dipartimento e col team CRM, l’attività di Address Validation.

• Esperienza nel settore di almeno 1 anno;
• Ottima conoscenza della lingua inglese ed è gradita la conoscenza di una seconda lingua;
• Ottima competenza nell’utilizzo del pacchetto Microsoft Office e dei tools digitali e informatici aziendali necessari per lo svolgimento delle funzioni di cui sopra (STR, RMS, PMS e Channel Manager);
• Buon livello di utilizzo del PC e degli strumenti di audio / video comunicazione (telefono, webcam, cuffie, telecamere ecc.);
• Conoscenza basica dei PMS utilizzati nella catena e dei SW necessari per la gestione remota dei Kiosk;
• Disponibilità per trasferte, anche di più giorni, soprattutto per le attività di installazione HW / SW relative alle New Opening in Italia e all’estero;
• Disponibilità a lavorare in notturno su turni, compresi sabato, domenica e festivi;
• Ottime capacità di relazione orientata alla soddisfazione del cliente Interno e cliente esterno;
• Mindset focalizzato alla gestione del servizio al cliente;
• Attitudine alla risoluzione efficace delle problematiche relative a rimborsi e reclami;
• Capacità di prendere l’iniziativa e attivarsi proattivamente per trasformare ogni sfida in opportunità;
• Capacità di collaborare con il team per il raggiungimento di obiettivi comuni;
• Capacità di comunicare in modo chiaro, puntuale ed efficace;

Capacità di pianificazione e organizzazione del lavoro.

Tutti i CV devono essere inviati comprensivi di autorizzazione al trattamento dei dati personali in conformità al Regolamento UE n. 2016 / 679 - GDPR e saranno utilizzati esclusivamente per la selezione in corso. L'offerta di lavoro si intende riferita ad entrambi i sessi secondo il disposto delle leggi 903 / 77 e 125 / 91.

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