Customer Care Nightshift Support

B&B HOTELS Italia; Milano; In loco; EUR 25.000 - 35.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Una catena alberghiera internazionale cerca un Customer Care Nightshift Specialist per fornire assistenza ai clienti da remoto. Il candidato ideale ha esperienza nel settore, una buona conoscenza dell'inglese e capacità relazionali eccellenti. Offriamo un ambiente di lavoro dinamico con opportunità di sviluppo.

Competenze

• Esperienza nel settore di almeno 1 anno.
• Preferibile conoscenza di una seconda lingua.
• Buon livello di utilizzo del PC e degli strumenti di comunicazione audio/video.

Mansioni

• Offrire assistenza telefonica ai clienti da remoto.
• Gestire problematiche e informare puntualmente i vari interlocutori.
• Supportare gli HM nella risoluzione delle problematiche.

Conoscenze

Ottima conoscenza dell'inglese

Competenza in Microsoft Office

Ottime capacità relazionali

Problem solving

Capacità di lavoro in team

Strumenti

STR

RMS

PMS

Channel Manager

Descrizione del lavoro

B&B HOTELS Italia, divisione italiana del Gruppo internazionale B&B HOTELS, ricerca una nuova risorsa:

Customer Care Nightshift Specialist

Il Customer Care Nightshift Specialist, insieme al team, gestisce e fornisce assistenza telefonica ai clienti da remoto tramite video call e chiamate telefoniche, seguendo le procedure e informando puntualmente i vari interlocutori (HM, AM, Support e IT Manager).

Attività:

• Offrire assistenza telefonica ai clienti da remoto tramite video call e chiamate telefoniche;
• Gestire le problematiche, seguendo le procedure e informando puntualmente i vari interlocutori (HM, AM, Support e IT Manager);
• Supportare gli HM e fare da interfaccia con la rete degli hotel e il cliente finale per la risoluzione tempestiva delle problematiche;
• Garantire, insieme al team di Support, il mantenimento di elevati standard di qualità in linea con le strategie Quality di Catena;
• Svolgere, in collaborazione con il team del Dipartimento e con il team CRM, attività di Address Validation.

Requisiti:

• Esperienza nel settore di almeno 1 anno;
• Ottima conoscenza della lingua inglese, preferibile conoscenza di una seconda lingua;
• Ottima competenza nell’utilizzo del pacchetto Microsoft Office e dei tools digitali e informatici aziendali necessari (STR, RMS, PMS e Channel Manager);
• Buon livello di utilizzo del PC e degli strumenti di comunicazione audio/video (telefono, webcam, cuffie, telecamere, ecc.);
• Conoscenza di base dei PMS utilizzati nella catena e dei software necessari per la gestione remota dei Kiosk;
• Disponibilità a trasferte, anche di più giorni, per attività di installazione HW/SW relative a nuove aperture in Italia e all’estero;
• Disponibilità a lavorare su turni notturni, anche durante sabato, domenica e festivi;
• Ottime capacità relazionali, orientate alla soddisfazione del cliente interno ed esterno;
• Mindset focalizzato alla gestione del servizio al cliente;
• Attitudine alla risoluzione efficace di problematiche come rimborsi e reclami;
• Capacità di prendere iniziativa e di essere proattivi nel trasformare le sfide in opportunità;
• Capacità di collaborare con il team per il raggiungimento di obiettivi comuni;
• Capacità di comunicare in modo chiaro, puntuale ed efficace;
• Ottima capacità di pianificazione e organizzazione del lavoro.

Tutti i CV devono essere inviati con autorizzazione al trattamento dei dati personali secondo il Regolamento UE n. 2016/679 - GDPR. L'offerta di lavoro si rivolge a entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91.