Customer Care Nightshift Specialist

B&B HOTELS Italia; Macerata Campania; In loco; EUR 24.000 - 30.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

B&B HOTELS Italia cerca un Customer Care Nightshift Specialist per gestire l'assistenza clienti da remoto. Il candidato ideale avrà esperienza nel settore, eccellenti capacità relazionali e sarà disponibile a lavorare su turni notturni. Sarà responsabile della risoluzione tempestiva delle problematiche e della comunicazione efficace con i team interni.

Competenze

• Esperienza di almeno 1 anno nel customer care.
• Ottima conoscenza della lingua inglese.
• Disponibilità a lavorare in notturno.

Mansioni

• Offrire assistenza telefonica ai clienti tramite video call e telefono.
• Gestire le problematiche dei clienti e mantenere elevati standard di qualità.
• Collaborare con il team per risolvere problemi e garantire la soddisfazione del cliente.

Conoscenze

Assistance telefonica

Problem solving

Ottime capacità di relazione

Mindset orientato al servizio

Formazione

Esperienza di almeno 1 anno nel settore

Strumenti

Microsoft Office

PMS

STR

RMS

Channel Manager

Descrizione del lavoro

B&B HOTELS Italia, divisione italiana del Gruppo internazionale B&B HOTELS ricerca una nuova risorsa :

Il Customer Care Nightshift Specialist insieme al team gestisce e fornisce assistenza telefonica ai clienti da remoto tramite video call e call telefonica seguendo le procedure ed informando in maniera puntuale i vari interlocutori (HM, AM, Support e IT Manager).

Attività :

• Offre assistenza telefonica ai clienti da remoto tramite video call e call telefonica;
• Gestisce le problematiche, seguendo le procedure ed informando in maniera puntuale i vari interlocutori (HM, AM, Support e IT Manager);
• Supporta gli HMe fa da interfaccia con la rete degli Hotels ed il cliente finale per la risoluzione tempestiva delle problematiche;
• È garante, assieme al team di Support, del mantenimento di elevati standard di qualità in linea con le strategie Quality di Catena;
• Svolge, in collaborazione col team del suo Dipartimento e col team CRM, l’attività di Address Validation.
• Esperienza nel settore di almeno 1 anno;
• Ottima conoscenza della lingua inglese ed è gradita la conoscenza di una seconda lingua;
• Ottima competenza nell’utilizzo del pacchetto Microsoft Office e dei tools digitali e informatici aziendali necessari per lo svolgimento delle funzioni di cui sopra (STR, RMS, PMS e Channel Manager);
• Buon livello diutilizzo del PC e degli strumenti di audio / video comunicazione (telefono, webcam, cuffie, telecamere ecc.);
• Conoscenza basica dei PMS utilizzati nella catena e dei SW necessari per la gestione remota dei Kiosk;
• Disponibilità per trasferte, anche di più giorni, soprattutto per le attività di installazione HW / SW relative alle New Opening in Italia e all’estero;
• Disponibilità alavorare in notturno su turni, compresi sabato, domenica e festivi;
• Ottime capacitàdi relazione orientata alla soddisfazione del cliente Interno e cliente esterno;
• Mindset focalizzato alla gestione del servizio al cliente;
• Attitudine allarisoluzione efficace delle problematiche relative a rimborsi e reclami;
• Capacità di prendere l’iniziativa e attivarsi proattivamente per trasformare ogni sfida in opportunità;
• Capacità di collaborare con il team per il raggiungimento di obiettivi comuni;
• Capacità di comunicare in modo chiaro, puntuale ed efficace;
• Capacità di pianificazione e organizzazione del lavoro.

Tutti i CV devono essere inviati comprensivi di autorizzazione al trattamento dei dati personali in conformità al Regolamento UE n. 2016 / 679 - GDPR e saranno utilizzati esclusivamente per la selezione in corso. L'offerta di lavoro si intende riferita ad entrambi i sessi secondo il disposto delle leggi 903 / 77 e 125 / 91.

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• Caserta (CE), Provincia di Caserta, Italia

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