Customer Care Manager

OneDay Group; Milano; In loco; EUR 30.000 - 32.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'agenzia innovativa cerca un Team Leader per il Customer Care per guidare un team impegnato nella gestione delle relazioni con i clienti. La posizione richiede doti relazionali, esperienza nel settore e conoscenza di strumenti eCommerce. Offriamo un inserimento a tempo indeterminato con opportunità di crescita in un ambiente che valorizza il problem solving.

Competenze

• Almeno 2 anni di esperienza nel ruolo.
• Ottima padronanza dell'inglese e spagnolo oltre all'italiano.
• Attitudine al problem solving e determinazione.

Mansioni

• Gestione e assistenza clienti.
• Assistenza pre e post vendita.
• Gestione claim.

Conoscenze

Doti interpersonali

Customer-oriented

Problem solving

Strumenti

Shopify

Zendesk

Gorgias

Descrizione del lavoro

Ciao, sono Enrico, Founder di Glint, e sono alla ricerca di un Team Leader da inserire nel team di Customer Care. Di seguito, alcune informazioni sulla nostra azienda, sul team e sul ruolo.

About the company

Non siamo una classica agenzia, ma un eCommerce Business Partner esterno che lavora come un membro interno del team.

Gli obiettivi delle aziende diventano anche i nostri: se il brand cresce, brindiamo insieme a loro.

Siamo al fianco di PMI e grandi aziende di vari settori, aiutandole a posizionare e vendere i loro prodotti online tramite la creazione e gestione del canale eCommerce e l’ideazione di brand nativi digitali con un approccio direct-to-consumer.

Il nostro Customer Care Team

Attualmente, il team cerca un Customer Care Manager che possa guidarlo.

Il profilo ideale possiede ottime doti interpersonali e relazionali, con empatia come punto di forza, e una buona padronanza dell’inglese e dello spagnolo (oltre all’italiano!).

Cerchiamo una persona customer-oriented, motivata a mettersi in gioco, con attitudine al problem solving e determinazione.

Sarai responsabile del team e dello sviluppo del tuo lavoro. È richiesta un’esperienza di almeno 2 anni nel ruolo, con responsabilità quali:

• Gestione e assistenza clienti
• Assistenza pre e post vendita
• Gestione claim

Se sei appassionato di eCommerce, hai familiarità con Shopify, Zendesk o Gorgias e stai lavorando su LLM e/o prompting, questa è la posizione giusta per te.

Inserimento e opportunità di crescita

Prevediamo un inserimento a tempo indeterminato, con una RAL di €30.000 - €32.000. Se ci sarà il giusto match, ci saranno anche opportunità di crescita rapida. Ti svilupperai in un ambiente che valorizza il Growth mindset e il problem solving.

Processo di selezione

Durata prevista: 2-4 settimane.

1. Revisione del CV (preferibilmente non Europass)
2. Videocall motivazionale di 30 minuti con People & Culture
3. Colloquio con i CEO di Glint, con visita al C32, per incontrare key people e discutere di ruolo, aspettative, cultura e crescita.