Customer Care Manager

Egg; Milano; In loco; EUR 20.000 - 25.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda in forte crescita cerca un Operatore di Contact Center a Milano. Il candidato ideale gestirà le richieste di pazienti, effettuerà telefonate per la soddisfazione del cliente e coordinerà operatori sanitari. Richiesta disponibilità a lavorare su turni e conoscenza di CRM. Offerto contratto a tempo pieno e benefici come cellulare e computer aziendale.

Servizi

Cellulare aziendale

Computer aziendale

Lavoro da casa

Competenze

• Ottime capacità organizzative, affidabilità e precisione nello svolgimento dei propri compiti.
• Ottime capacità relazionali per gestire i rapporti con Operatori sanitari, Medici e Pazienti.
• Disponibilità a coprire turni di 8 ore nella fascia oraria 8:00 - 20:00.

Mansioni

• Ricevere richieste telefoniche e web di pazienti e Medici.
• Effettuare telefonate a pazienti per customer satisfaction e remind terapia.
• Individuare operatori sanitari e assegnare incarichi.

Conoscenze

Ottime capacità organizzative

Ottime capacità relazionali

Familiarità con software CRM

Empatia e forte motivazione

Strumenti

Software CRM

Microsoft Office

Descrizione del lavoro

Overview

Egg srl, azienda in forte crescita nel settore dei Programmi di Supporto al Paziente (PSP), ricerca un Operatore di Contact Center da inserire nella propria organizzazione con attività.

Principali mansioni

• Inbound: riceve le richieste telefoniche (o tramite piattaforma web) di pazienti e Medici iscritti ai Programmi di supporto
• Outbound: effettua le telefonate a pazienti (adesione al Psp, customer satisfaction survey, remind terapia, ect)
• Individua gli Operatori sanitari sul territorio e gli assegna gli incarichi da svolgere presso il domicilio dei pazienti
• Gestisce il ritiro dei medical devices difettosi

Profilo ideale e responsabilità

Il / la candidato / a ideale riporterà al Chief Operation Manager, ed è in grado di organizzare e svolgere il proprio lavoro in totale autonomia, gestendo il confronto costante con tutti gli stakeholders (Operatori sanitari, Centri ospedalieri, Pazienti) dei Programmi a lui affidati.

Sono richiesti

• ottime capacità organizzative, affidabilità e precisione nello svolgimento dei propri compiti;
• ottime capacità relazionali per gestire i rapporti con Operatori sanitari, Medici e Pazienti
• familiarità con software CRM e Office
• empatia e forte motivazione
• disponibilità a coprire turni di 8 ore nella fascia oraria 8:00 - 20:00
• disponibilità un Sabato ogni 5-6 settimane (da remoto)

Requisiti geografici e orari

Residenza : Area metropolitana di Milano

Possibilità di smartworking a giorni alterni dopo il primo fase di inserimento.

Contratto e benefici

• Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo indeterminato
• Retribuzione: €20.000,00 - €25.000,00 all'anno
• Benefit:
• Cellulare aziendale
• Computer aziendale
• Lavoro da casa

Sede di lavoro

Di persona