Customer Care Manager

Glinters; Italia; Remoto; EUR 40.000 - 60.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Glinters, un'azienda innovativa nel settore della formazione online, cerca un Customer Care Manager per guidare un team dedicato. In questo ruolo, si definirà la strategia di customer care e si gestiranno le performance del team, contribuendo a migliorare la qualità del servizio. Il lavoro sarà full-remote, enfatizzando l'uso di tecnologie moderne e un approccio analitico per ottimizzare i processi.

Competenze

• Esperienza nella gestione di Customer Experience e Customer Care in aziende strutturate.
• Capacità di mantenere produttivo il team.
• Passione per la tecnologia e uso dell'AI per ottimizzare i processi.

Mansioni

• Definire e implementare la strategia di customer experience.
• Gestire un team di customer service.
• Stabilire obiettivi trimestrali con il COO.

Conoscenze

Gestione Customer Experience

Motivazione team

Coordinamento team complessi

Onboarding

Competenze tecnologiche

Organizzazione

Controllo performance

Descrizione del lavoro

Iscriviti o accedi per trovare il tuo prossimo lavoro

Accedi per candidarti al ruolo Customer Care Manager presso Glinters

Usa l’IA per valutare se hai un profilo adeguato

Ottieni i suggerimenti dell’IA su questa offerta di lavoro e altre funzionalità esclusive.

Accedi per ricevere i suggerimenti dell’IA

Per un Gruppo innovativo e dinamico, specializzato nella formazione online e presente a livello europeo, stiamo cercando una figura di Customer Care Manager.

Ruolo e responsabilità

• Definire e implementare la strategia di customer experience e customer care.
• Gestire un team di customer service (20 persone), progettando e monitorando le routine di ciascun membro.
• Stabilire obiettivi trimestrali con il COO e condurre le performance review.
• Sviluppare una cultura di analisi e controllo delle performance.
• Supportare il team nel problem-solving quotidiano.
• Collaborare con altri dipartimenti.
• Migliorare la qualità e la velocità del servizio.
• Promuovere l’innovazione, anche attraverso l’uso di tecnologie come l’AI.

Competenze richieste

• Esperienza consolidata nella gestione di Customer Experience e Customer Care in aziende strutturate.
• Capacità di motivare e mantenere produttivo il team.
• Esperienza nel coordinamento di team complessi e nelle attività di hiring e onboarding.
• Esperienza in modalità full-remote.
• Competenza nel documentare i processi in una knowledge base.
• Passione per la tecnologia e l’uso dell’AI per ottimizzare i processi.
• Ottima organizzazione, attenzione ai dettagli e capacità di pianificazione.

Modalità di lavoro

Full-remote

Livello di anzianità

• Livello medio-alto

Tipo di impiego

• Full-time

Funzione lavorativa

• Servizio clienti

Settori

• Servizi ai consumatori e Call center telefonici

Le referenze aumentano le possibilità di ottenere un colloquio presso Glinters.

Ricevi notifiche quando vengono pubblicate nuove offerte di lavoro.

Imposta avvisi di lavoro per ruoli come “Responsabile servizio clienti”.