Customer Care I Categorie Protette (L.68 / 99)

Wehunt; Milano; In loco; EUR 30.000 - 40.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'importante società nel settore bancario cerca un Customer Relationship Management a Milano. Il candidato gestirà le relazioni con i clienti tramite vari canali, raccoglierà esigenze e contribuirà al miglioramento del servizio offerto. Richiesta laurea in discipline economiche e buona conoscenza della lingua inglese. Contratto a tempo indeterminato con turni e possibilità di smart working.

Competenze

• Laurea in discipline economiche o equivalenti.
• Buona conoscenza della lingua inglese e/o tedesca.
• Conoscenze di ambienti web e database.

Mansioni

• Gestire i canali di relazione con i clienti.
• Assistere i clienti attraverso diversi canali telematici.
• Raccogliere e analizzare le esigenze dei clienti.

Conoscenze

Buona conoscenza dei principali prodotti bancari e di investimento

Ottima capacità di comunicazione orale e scritta

Capacità di gestire situazioni stressanti

Predisposizione al lavoro di gruppo

Formazione

Laurea in discipline economiche o equivalenti

Strumenti

Conoscenza di Access

Utilizzatore abituale di servizi online

Descrizione del lavoro

Descrizione azienda

La nostra realtà partner è una società leader nel settore bancario e finanziario , riconosciuta per l'innovazione tecnologica e l'approccio integrato ai servizi di investimento, banking e credit.

Innovazione, digitalizzazione e visione integrata del mondo finanziario : questi sono i pilastri di una della realtà più dinamica del panorama bancario europeo. Qui tecnologia e persone lavorano insieme per offrire soluzioni semplici, trasparenti e accessibili, in grado di rivoluzionare l'esperienza del cliente ogni giorno.

In un contesto strutturato ma in continua evoluzione, si investe sul talento, sulla crescita e su un ambiente che valorizza le idee e promuove la collaborazione.

Se cerchi un luogo dove fare davvero la differenza, sei nel posto giusto.

Posizione

Il Customer Relationship Management supporta la gestione coordinata dei canali nella relazione operativa tra il Cliente o prospect, il Personal Financial Adviser e la Banca. Si occupa inoltre di individuare le necessità manifestate dalla clientela, al fine di trasmettere i nuovi input per la valutazione di progetti implementativi, tendenti a spingere i servizi all'eccellenza operativa.

ll candidato sarà inserito in un percorso formativo che prevede la graduale acquisizione dipetenze specifiche relative a prodotti e servizi offerti dalla banca (Banking, Trading, Investing...). Si occuperà dell'assistenza ai clienti della Banca attraverso diversi canali telematici (telefono, mail, chat, sms...). Sarà inoltre responsabile della raccolta ed analisi delle esigenze dei clienti in ottica di continuo miglioramento del servizio offerto. Si relazionerà con le diverse strutture interne per la risoluzione di problematicheplesse. Collaborerà in modo attivo con i colleghi ed il proprio responsabile allo scopo di ottimizzare i processi End to End di gestione della clientela.

Requisiti

• Laurea in discipline economiche o equivalenti
• Buona conoscenza dei principali prodotti bancari e di investimento
• Buona conoscenza lingua inglese e / o tedesca
• Conoscenze di ambienti web e data base (gradita conoscenza di Access)
• Utilizzatore abituale di servizi online
• Ottima capacità diunicazione orale e scritta
• Capacità di gestire situazioni stressanti e flessibilità nel gestire più task contemporaneamente
• Predisposizione al lavoro di gruppo
• Disponibilità a lavorare su turni

Altre informazioni

Sede di lavoro : Milano (alternanza presenza in sede e smart working)

Tipo di contratto : CCNL credito, tempo indeterminato

L'annuncio è rivolto ad ambo i sessi ( n. 198 / 2006) e nel rispetto di quanto disposto dall'art. 10 del n. 276 / 2003. I candidati sono invitati a leggere l'informativa privacy / / ai sensi dell'art. 13 e art. 14 del Regolamento UE 2016 / 679 sulla protezione dei dati. Aut. Min. Prot. R.0000155 del 31 / 12 / 2021.

Job ID 622483