Customer Care Fashion & Luxury (ITA/EN/FR), Part Time

Relatech Spa; Milano; In loco; EUR 10.000 - 30.000; Part-time

Descrizione del lavoro

Un'azienda di tecnologia a Milano cerca un professionista per il servizio clienti part-time. Sarai responsabile di strategizzare la fidelizzazione dei clienti, massimizzare l'uso di software CRM e assistere i clienti in modo efficiente. Cerchiamo candidati con una laurea in lingue, conoscenza fluente dell'inglese e francese, e ottime capacità comunicative e di gestione del tempo. Offriamo un ambiente dinamico e opportunità di apprendimento con professionisti del settore.

Servizi

Ambiente dinamico

Flessibilità di lavoro

Formazione on the job

Opportunità su progetti reali

Competenze

• Fluente conoscenza della lingua Inglese e del Francese è obbligatoria.
• Passione per il contatto con i clienti e promozione delle vendite attraverso relazioni personalizzate.
• Capacità di risolvere situazioni di tensione e disinnescare conflitti.

Mansioni

• Eseguire strategie per la fidelizzazione e il coinvolgimento dei clienti.
• Massimizzare l'uso del sistema di gestione delle relazioni con i clienti.
• Risolvere problemi relativi agli ordini dei clienti in modo rapido e professionale.

Conoscenze

Ascolto attivo

Capacità di comunicazione verbale e scritta

Gestione del tempo

Adattabilità

Formazione

Laurea Triennale in lingue e / o affini

Strumenti

Software CRM

Competenze di dattilografia

Descrizione del lavoro

Cosa farai

Eseguire strategie che favoriscano la fidelizzazione e il coinvolgimento dei clienti.

Massimizzare l'uso del sistema di gestione delle relazioni con i clienti e fornire assistenza ai clienti tramite telefono, e-mail, live chat, social network e SMS.

Adottare un approccio autentico al cliente e costruire relazioni a lungo termine con i clienti personalizzando l'esperienza del cliente in ogni punto di contatto.

Rispondere in modo efficiente e accurato ai clienti, spiegando loro le possibili soluzioni e facendo in modo che si sentano supportati e valorizzati.

Cogliere le opportunità di upselling dei prodotti quando si presentano -Assistere i clienti in tutte le richieste successive alla vendita, comprese le consegne, i resi, le riparazioni e i rimborsi.

Lavorare per risolvere tutti i problemi relativi agli ordini dei clienti in modo rapido e professionale, comunicando con le boutique e le concessioni.

Ascoltare attivamente i clienti che chiamano, confermando o chiarendo le informazioni e calmando i clienti arrabbiati, se necessario.

Soft skills & attitudine

• Passione per il contatto con i clienti e la coltivazione di relazioni personalizzate per promuovere le vendite;
• Ascolto attivo e capacità di comunicazione verbale e scritta, voce professionale al telefono;
• Comprensione dei prodotti, dei servizi e delle policy aziendali;
• Capacità di porre domande e di disinnescare situazioni di tensione;
• Forte gestione del tempo e capacità di prendere decisioni;

Adattabilità e responsabilità.

Chi stiamo cercando

• Laurea Triennale in lingue e / o affini;

Part time : Ven- Sab - Lun

• Conoscenza Fluente della lingua Inglese e del Francese (Mandatorio);
• Abilità nell'uso delcomputer, in particolare del software CRM, e spiccate doti di dattilografia;

Cosa offriamo

Un ambiente dinamico, giovane e in forte crescita

Flessibilità di pensiero e di lavoro

Un’esperienza concreta in un contesto stimolante e progettuale

Opportunità di apprendere da professionisti del settore

Formazione on the job (e non solo)

Possibilità di metterti in gioco su progetti reali, con impatto

Inclusione & pari opportunità

Crediamo nelle persone, nella diversità e nella meritocrazia. Le nostre selezioni sono aperte a tutti, senza distinzione di genere, etnia, orientamento o abilità. Il talento per noi è una questione di energia, non di etichetta.

Scopri di più su di noi #BTO

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