Customer Care Fashion & Luxury

Relatech Spa; Milano; In loco; EUR 10.000 - 30.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Cosa farai Eseguire strategie che favoriscano la fidelizzazione e il coinvolgimento dei clienti. Massimizzare l'uso del sistema di gestione delle relazioni con i clienti e fornire assistenza ai clienti tramite telefono, e-mail, live chat, social network e SMS. Adottare un approccio autentico al cliente e costruire relazioni a lungo termine con i clienti personalizzando l'esperienza del cliente in ogni punto di contatto. Rispondere in modo efficiente e accurato ai clienti, spiegando loro le possibili soluzioni e facendo in modo che si sentano supportati e valorizzati. Cogliere le opportunità di upselling dei prodotti quando si presentano -Assistere i clienti in tutte le richieste successive alla vendita, comprese le consegne, i resi, le riparazioni e i rimborsi. Lavorare per risolvere tutti i problemi relativi agli ordini dei clienti in modo rapido e professionale, comunicando con le boutique e le concessioni. Ascoltare attivamente i clienti che chiamano, confermando o chiarendo le informazioni e calmando i clienti arrabbiati, se necessario. Soft skills & attitudine Passione per il contatto con i clienti e la coltivazione di relazioni personalizzate per promuovere le vendite; Ascolto attivo e capacità di comunicazione verbale e scritta, voce professionale al telefono; Comprensione dei prodotti, dei servizi e delle policy aziendali; Capacità di porre domande e di disinnescare situazioni di tensione; Forte gestione del tempo e capacità di prendere decisioni; Adattabilità e responsabilità. Chi stiamo cercando Laurea Triennale in lingue; Conoscenza fluente della lingua inglese e anche di un'altra lingua europea(C1); Abilità nell'uso delcomputer, in particolare del software CRM, e spiccate doti di dattilografia; Cosa offriamo Un ambiente dinamico, giovane e in forte crescita Flessibilità di pensiero e di lavoro Un’esperienza concreta in un contesto stimolante e progettuale Opportunità di apprendere da professionisti del settore Formazione on the job (e non solo) Possibilità di metterti in gioco su progetti reali, con impatto Inclusione & pari opportunità Crediamo nelle persone, nella diversità e nella meritocrazia. Le nostre selezioni sono aperte a tutti, senza distinzione di genere, etnia, orientamento o abilità. Il talento per noi è una questione di energia, non di etichetta. Scopri di più su di noi #BTO Dai un’occhiata al nostro mondo su www.relatech.com