Customer Care Coordinator - categorie protette L.68/99

JR Italy; Pavia; In loco; EUR 35.000 - 45.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Una nota azienda nel settore moda luxury cerca un Coordinatore del Customer Care per garantire il coordinamento tra il team operativo e le funzioni aziendali. Il candidato ideale ha esperienza nel customer service, ottime capacità comunicative e un forte orientamento al cliente. Questa posizione offre un contratto a tempo indeterminato e una RAL indicativa di 40.000€.

Competenze

• Esperienza in ruolo di customer service nel settore Fashion o B2C richiesta.
• Conoscenza fluente della lingua inglese necessaria.
• Familiarità con strumenti come CRM e pacchetto Office con focus su Excel.

Mansioni

• Supervisionare e supportare gli agenti del Customer Care.
• Mantenere aggiornata la documentazione operativa.
• Analizzare i dati operativi e i KPI del Customer Care.

Conoscenze

Capacità comunicative

Problem solving

Attitudine al coordinamento

Analisi e reporting

Orientamento al cliente

Strumenti

CRM

Tool di ticketing

Pacchetto Office

Descrizione del lavoro

Customer Care Coordinator - categorie protette L.68/99, pavia

Randstad Italia

pavia, Italy

Randstad Talent Selection Hopportunities è la specialty che si occupa di Ricerca & Selezione di professionisti qualificati appartenenti alle categorie protette.

Per azienda cliente operante nel settore moda luxury siamo alla ricerca di un:

Si offre: inserimento diretto in azienda con contratto a tempo indeterminato, CCNL tessile e abbigliamento; RAL (indicativa di 40.000€) e inquadramento saranno commisurati all'esperienza del candidato.

Sede di lavoro: Milano ( mm c.so lodi)

Di cosa ti occuperai?

La risorsa sarà inserita nel team di Customer Care, avrà ruolo centrale che garantisce il coordinamento e l’allineamento continuo tra il team operativo e le funzioni aziendali coinvolte fungendo da punto di riferimento per l'applicazione corretta delle policy e dei processi.

Nello specifico, si occuperà di:

• supervisionare e supportare gli agenti del Customer Care nell'applicazione delle procedure operative standard (SOP) per garantire risposte coerenti, accurate e in linea con il tono di voce del brand su tutti i canali (email, telefono, chat, social media, WhatsApp);
• monitorare la qualità delle interazioni con i clienti sulla piattaforma Salesforce Service Cloud, fornendo feedback costruttivi e diretti agli agenti per il miglioramento continuo;
• agire come punto di contatto primario tra il team di Customer Care e altri dipartimenti aziendali (Logistica/Magazzino, Marketing, Legale, E-commerce, Retail, IT, Finance, Qualità, Team Riparazioni/Dream Makers ) per la gestione di casi complessi, escalations e richieste interfunzionali;
• mantenere aggiornata la documentazione operativa (procedure, handbook, knowledge base) e assicurare la corretta diffusione e comprensione da parte del team;
• analizzare i dati operativi e i KPI del Customer Care (tempi di risposta, soddisfazione cliente, NPS, volumi per canale/tipologia) per identificare trend, aree di miglioramento e preparare report periodici;
• collaborare alla risoluzione di problematiche tecniche o procedurali segnalate dagli agenti o dai clienti, interfacciandosi con i team competenti;
• supportare l'onboarding e la formazione continua degli agenti sulle procedure e sugli strumenti.

Quali requisiti stiamo cercando?

• appartenenza alle categorie protette L.68/99 art. 1 o 18;
• esperienza pregressa in ruoli di customer service, preferibilmente nel settore Fashion o B2C;
• ottime capacità comunicative e relazionali, sia con interlocutori interni che esterni;
• capacità di lavorare in ambienti dinamici e soggetti a rapidi cambiamenti;
• attitudine al coordinamento e al lavoro cross-funzionale efficace con logistica, marketing, legal, e-commerce, retail, IT;
• forte capacità organizzativa, gestione delle priorità e attenzione ai dettagli;
• buone capacità di analisi e reporting al fine monitorare costantemente le attività ed i KPI associati con abilità nell'interpretare i dati per guidare azioni correttive;
• attitudine al problem solving e forte orientamento al cliente;
• abilità nella gestione e aggiornamento di procedure e documentazione operativa;
• familiarità con strumenti come CRM, CTI, strumenti di ticketing, pacchetto Office con focus su Excel;
• conoscenza fluente della lingua inglese, scritta e parlata;
• sensibilità verso lo stile, il tono e l’immagine del brand.

La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903/77). Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR) sul sito https://www.randstad.it/privacy/