Customer Care Coordinator - Categorie Protette L.68/99

Buscojobs; Lombardia; In loco; EUR 35.000 - 45.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Una azienda nel settore moda luxury cerca un Team Leader per il Customer Care a Milano. Il candidato ideale avrà un ruolo centrale nel coordinare il team e garantire la qualità delle interazioni con i clienti, richiedendo esperienza e ottime capacità relazionali. L'inserimento prevede un contratto a tempo indeterminato e una retribuzione coerente con le esperienze.

Servizi

Contratto a tempo indeterminato

Retribuzione competitiva

Competenze

• Esperienza pregressa in ruoli di customer service è richiesta.
• Familiarità con strumenti di CRM e analisi dei dati.
• Conoscenza fluente della lingua inglese.

Mansioni

• Supervisionare il team Customer Care e supportare gli agenti.
• Monitorare la qualità delle interazioni con i clienti.
• Collaborare con altri dipartimenti per gestire richieste interfunzionali.

Conoscenze

Comunicazione efficace

Organizzazione

Analisi dei dati

Problem solving

Flessibilità

Formazione

Esperienza nel settore Fashion o B2C

Appartenenza alle categorie protette L.68 / 99 art. 1 o 18

Strumenti

CRM

Pacchetto Office

Descrizione del lavoro

Randstad Talent Selection Hopportunities è la specialty che si occupa di Ricerca & Selezione di professionisti qualificati appartenenti alle categorie protette.

Per azienda cliente operante nel settore moda luxury siamo alla ricerca di un :

Si offre : inserimento diretto in azienda con contratto a tempo indeterminato, CCNL tessile e abbigliamento; RAL (indicativa di 40.000€) e inquadramento saranno commisurati all'esperienza del candidato.

Sede di lavoro : Milano ( mm c.so lodi)

Di cosa ti occuperai?

La risorsa sarà inserita nel team di Customer Care, avrà ruolo centrale che garantisce il coordinamento e l’allineamento continuo tra il team operativo e le funzioni aziendali coinvolte fungendo da punto di riferimento per l'applicazione corretta delle policy e dei processi.

Nello specifico, si occuperà di :

• supervisionare e supportare gli agenti del Customer Care nell'applicazione delle procedure operative standard (SOP) per garantire risposte coerenti, accurate e in linea con il tono di voce del brand su tutti i canali (email, telefono, chat, social media, WhatsApp);
• monitorare la qualità delle interazioni con i clienti sulla piattaforma Salesforce Service Cloud, fornendo feedback costruttivi e diretti agli agenti per il miglioramento continuo;
• agire come punto di contatto primario tra il team di Customer Care e altri dipartimenti aziendali (Logistica / Magazzino, Marketing, Legale, E-commerce, Retail, IT, Finance, Qualità, Team Riparazioni / Dream Makers ) per la gestione di casi complessi, escalations e richieste interfunzionali;
• mantenere aggiornata la documentazione operativa (procedure, handbook, knowledge base) e assicurare la corretta diffusione e comprensione da parte del team;
• analizzare i dati operativi e i KPI del Customer Care (tempi di risposta, soddisfazione cliente, NPS, volumi per canale / tipologia) per identificare trend, aree di miglioramento e preparare report periodici;
• collaborare alla risoluzione di problematiche tecniche o procedurali segnalate dagli agenti o dai clienti, interfacciandosi con i team competenti;
• supportare l'onboarding e la formazione continua degli agenti sulle procedure e sugli strumenti.

Quali requisiti stiamo cercando?

• appartenenza alle categorie protette L.68 / 99 art. 1 o 18;
• esperienza pregressa in ruoli di customer service, preferibilmente nel settore Fashion o B2C;
• ottime capacità comunicative e relazionali, sia con interlocutori interni che esterni;
• capacità di lavorare in ambienti dinamici e soggetti a rapidi cambiamenti;
• attitudine al coordinamento e al lavoro cross-funzionale efficace con logistica, marketing, legal, e-commerce, retail, IT;
• forte capacità organizzativa, gestione delle priorità e attenzione ai dettagli;
• buone capacità di analisi e reporting al fine monitorare costantemente le attività ed i KPI associati con abilità nell'interpretare i dati per guidare azioni correttive;
• attitudine al problem solving e forte orientamento al cliente;
• abilità nella gestione e aggiornamento di procedure e documentazione operativa;
• familiarità con strumenti come CRM, CTI, strumenti di ticketing, pacchetto Office con focus su Excel;
• conoscenza fluente della lingua inglese, scritta e parlata;
• sensibilità verso lo stile, il tono e l’immagine del brand.

La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903 / 77). Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016 / 679 sulla protezione dei dati (GDPR) sul sito https : / / www.randstad.it / privacy /

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