Customer Care - Categoria Protetta (L.68 / 99) - Cernusco Sul Naviglio- 1080

Rentokil; Cernusco sul Naviglio; In loco; EUR 25.000 - 35.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Una multinazionale leader nel settore dei servizi di Pest Control cerca un Customer Care Specialist a Cernusco sul Naviglio. Questo ruolo richiede l'interazione diretta con i clienti per garantire la loro soddisfazione e gestire le loro richieste, contribuendo al miglioramento dei servizi offerti dall'azienda.

Competenze

• Richiesta esperienza nel settore customer care.
• Pragmatico/a con forte capacità di analisi.

Mansioni

• Gestire le attività relative al rapporto con i clienti.
• Garantire la risposta telefonica ai clienti interni ed esterni.
• Indirizzare e tracciare le segnalazioni delle problematiche dei clienti.

Conoscenze

Buona conoscenza dei principali strumenti informatici

Ottima comunicazione

Forte capacità di analisi e problem solving

Orientamento al risultato

Elevata adattabilità allo stress

Descrizione del lavoro

Il / la Customer Care Specialist per la BU PEST si occupa di gestire le attività relative al rapporto con i clienti, collaborando con gli altri reparti aziendali con l’obiettivo di garantire la massima soddisfazione del cliente.

In questo ambito :

• Garantisce la risposta telefonica ai clienti interni ed esterni, negli orari di apertura della filiale;
• Riceve e trasmette alla vendita le telefonate di potenziali clienti e di clienti esistenti che richiedono informazioni sui nostri servizi / prodotti;
• Indirizza e traccia le segnalazioni delle problematiche sollevate dai clienti interni ed esterni e assicura che le stesse vengano risolte nei tempi e modi previsti dalle procedure e disposizioni aziendali;
• Contatta i Clienti dopo la risoluzione della problematica per verificare il grado di soddisfazione degli stessi;
• Gestisce le richieste di disdetta inserendole nei sistemi (attività di Client Retention);
• Evade le richieste dei Clienti in merito a informazioni commerciali (es. prezzi, chiarimenti);
• Supporta l’area commerciale avvalendosi delle informazioni disponibili elettronicamente e nell’archivio cartaceo per la compilazione di gare e / o capitolati.

Descrizione dell'azienda

Rentokil Initial è il maggior fornitore al mondo di servizi per le aziende. Da oltre 90 anni l’azienda si occupa di Pest Control e Hygiene Services. Attiva in oltre 90 Paesi nel mondo - in Europa, Asia, Oceania, America e Africa - conta più di 57.000 dipendenti e un fatturato annuo di £ 3.5 miliardi.

Rentokil Initial Italia offre i punti di forza e l'esperienza di una organizzazione multi-nazionale, pur mantenendo l'agilità e le caratteristiche di una società locale. L'attività è focalizzata sulla fornitura di un ottimo servizio alla sua vasta gamma di clienti. La filiale italiana opera oggi con due divisioni: Initial Hygiene, specializzata in servizi per l’igiene, ampliata grazie all’acquisizione di CWS-boco Italia, e Rentokil Pest Control, ampliata nel 2021 grazie all'acquisizione di Gico Systems, dedicata ai servizi per la disinfestazione e monitoraggio degli infestanti.

Lo staff è composto da circa 650 dipendenti, che assicurano la copertura del servizio su tutto il territorio nazionale agli oltre 28.000 clienti.

Competenze richieste :

• Buona conoscenza dei principali strumenti informatici;
• Ottima comunicazione;
• Eccellente comprensione delle dinamiche aziendali;
• Pragmatico / a;
• Forte capacità di analisi e problem solving;
• Orientamento al risultato;
• Senso di responsabilità;
• Entusiasmo e flessibilità;
• Elevata adattabilità allo stress;
• Richiesta esperienza nel settore customer care.

Informazioni aggiuntive

Il pacchetto retributivo sarà commisurato all'esperienza professionale nel settore.

Completano il pacchetto retributivo :

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Categoria Protetta • Cernusco sul Naviglio, Italia