Customer Care Categoria Protetta

Cisalfa Sport; Italia; In loco; EUR 25.000 - 35.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda di vendita al dettaglio cerca un Customer Care Specialist per gestire richieste complesse e migliorare l'esperienza cliente nei canali eCommerce e retail. Richiesta esperienza in assitenza clienti, ottime capacità comunicative e conoscenze di strumenti digitali. La posizione include il monitoraggio di programmi fedeltà e la risoluzione di problematiche relative a ordini e reclami.

Competenze

• Esperienza pregressa in ruoli di assistenza clienti (almeno 1-2 anni), preferibilmente in ambito eCommerce o retail.
• Ottime capacità comunicative, sia scritte che orali.
• Buona conoscenza dei principali strumenti digitali.

Mansioni

• Supportare e monitorare il programma fedeltà clienti.
• Gestire e risolvere ticket assegnati.
• Contribuire alla gestione delle richieste provenienti dai negozi e clienti.

Conoscenze

Capacità comunicative

Empatia

Pazienza

Gestione delle priorità

Strumenti

Sistemi CRM

Piattaforme eCommerce

Tool di ticketing

Descrizione del lavoro

Overview

Cisalfa Group, presente in Italia e in Germania con 7 società e le insegne Cisalfa Sport, INTERSPORT Voswinkel e SportScheck, con oltre 240 negozi e 5.500 persone, è alla ricerca di una figura Customer Care Specialist appartenente alle Categorie Protette (Art.1), con esperienza nella gestione di clienti e processi complessi, per rafforzare il team di assistenza e migliorare l'esperienza cliente nei canali eCommerce e retail.

La figura sarà punto di riferimento per la gestione avanzata delle richieste clienti, in particolare in ambito programmi Loyalty e opererà a stretto contatto con il team di primo livello e i reparti interni.

Principali attività

In affiancamento e a supporto al Team, la figura si occuperà di:

• Supportare e monitorare il programma fedeltà clienti (Loyalty): iscrizioni, gestione punti, coupon, premi, promozioni, anomalie;
• Supportare la gestione e la risoluzione dei ticket assegnati;
• Contribuire nella gestione delle richieste provenienti dai negozi del Gruppo Cisalfa e dai clienti (es. cambi e-mail, richieste coupon, gestione reclami e resi);
• Risolvere problematiche legate a ordini, pagamenti, resi, promozioni e account cliente non risolvibili dal primo livello.

Qualifiche

• Esperienza pregressa in ruoli di assistenza clienti (almeno 1-2 anni), preferibilmente in ambito eCommerce o retail;
• Ottime capacità comunicative, sia scritte che orali;
• Empatia, pazienza e predisposizione al contatto con il pubblico;
• Buona conoscenza dei principali strumenti digitali, familiarità con sistemi CRM, piattaforme eCommerce, tool di ticketing e gestione loyalty;
• Capacità di lavorare in autonomia e gestire le priorità.

Le persone interessate possono inviare la propria candidatura con autorizzazione ai sensi del dlgs. 196/2003 e del Regolamento Europeo (UE) 2016/679. La ricerca rispetta il d.lgs. 198/2006 e è orientata nel pieno rispetto della diversità, uguaglianza e inclusività