Customer Care & Business Solutions Manager - Biomedicale

Michael Page International Italia S.r.l.; Emilia-Romagna; In loco; EUR 40.000 - 60.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda leader nel settore biomedicale cerca un Customer Care & Business Solutions Manager. Questa figura sarà responsabile della coordinazione del team Market Services, garantendo l'efficacia dei servizi offerti ai clienti e contribuendo al miglioramento continuo. È richiesta un'ottima conoscenza della lingua inglese e esperienza nel Customer Care e nel Tender Management.

Servizi

Ottima opportunità di carriera

Competenze

• Diploma o laurea in campo tecnico-commerciale.
• Buona conoscenza dei processi aziendali commerciali.
• Esperienza pregressa nel Customer Care e Tender Management.

Mansioni

• Coordina le risorse e le attività del team Market Services.
• Monitora la qualità del servizio di assistenza fornito.
• Gestisce criticità nei servizi e contribuisce allo sviluppo commerciale.

Conoscenze

Conoscenza dei processi aziendali commerciali

Customer Care

Tender Management

Marketing

Vendite

Lingua Inglese

Formazione

Diploma/laurea tecnico-commerciale o equipollente

Descrizione del lavoro

• Customer Care & Business Solutions Manager
• Tecnologie sanitarie avanzate

Azienda

Azienda primaria nel settore biomedicale

Offerta

La risorsa riportando al Direttore commerciale si occuperà di:

• Coordina le risorse e le attività del team Market Services & Solutions monitorando il processo di ordering e assistenza relativa;
• Coordina le attività di erogazione dei servizi verso i clienti;
• Si assicura che le attività svolte siano in linea con le direttive aziendali;
• Monitora la qualità del servizio di assistenza fornito raccogliendo dati sul livello di soddisfazione del cliente e assicurandosi che sia in linea con gli standard aziendali richiesti;
• Si interfaccia costantemente con i responsabili commerciali per allinearsi in caso di urgenze o, in generale, sulle direttive di gestione del processo di vendita e di applicazione delle condizioni contrattuali;
• Gestisce criticità, o potenziali criticità, nei servizi intervenendo direttamente o confrontandosi con i responsabili di riferimento per la gestione;
• Implementa, nell'area di riferimento, i flussi operativi necessari per l'avvio di nuovi distributori, paesi, mercati o servizi partecipando ai team di progetto specifici e relazionandosi con l'area vendite, regolatorio e logistica;
• Si assicura che le attività di formazione erogate dai propri collaboratori siano efficaci ed effettuate con materiale formativo idoneo e correttamente aggiornato;
• Collabora con i referenti aziendali per adeguamenti normativi, regolatori, amministrativi che impattano sull'attività e processi dell'area di competenza per la messa a punto delle evoluzioni necessarie;
• Si relaziona con il referente Logistico per eventuali criticità sulle spedizioni o messa a punto di specifiche esigenze logistiche dei clienti;
• Contribuisce nell' agevolare processi fluidi ed integrati nella catena di processo fino al cliente;
• Coordina progetti ed attività interfunzionali legati all'assistenza cliente e al miglioramento continuo dell'area di riferimento.
• Contribuisce, grazie ad una attenta supervisione e una efficace gestione delle attività assegnate, allo sviluppo commerciale dell'azienda.

Inoltre Supporta la Direzione e Responsabili Commerciali per:

• la revisione di aspetti contrattuali riferiti al processo di ordine e servizio di assistenza;
• l'analisi di nuovi scenari di vendita in termini di impatti sui processi interni;
• la coordinazione del flusso documentale necessario alla partecipazione delle gare di appalto.

Competenze ed esperienza

• Diploma/laurea tecnico-commerciale o equipollente
• Buona conoscenza dei processi aziendali commerciali
• Esperienza pregressa nel Customer Care e nel Tender Management
• Esperienza in ambito marketing e vendite
• Ottima conoscenza della lingua Inglese

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Ottima opportunità di carriera.