Customer care - assistenza tecnica elettrica/elettronica

Randstad Italia; Scandiano; On-site; EUR 30,000 - 40,000; Full time

Job summary

Randstad Italia ricerca un esperto in assistenza tecnica elettrica/elettronica per supportare un'azienda leader nel settore delle automazioni. Il candidato ideale avrà solide basi in informatica, una buona conoscenza della lingua inglese e almeno 2-3 anni di esperienza nel settore. Offriamo un contratto diretto in azienda con una RAL indicativa di 35.000€ e l'opportunità di sviluppo professionale.

Qualifications

• Esperienza di almeno 2/3 anni nell'ambito dell'automazione.
• Consapevolezza dei processi di troubleshooting e diagnosi.
• Ottima capacità di gestione del ticketing e supporto al cliente.

Responsibilities

• Supportare lo staff on site nel troubleshooting in caso di fermi macchina.
• Fornire supporto di primo livello e gestione delle richieste del cliente.
• Guidare il cliente nel processo di problem solving.

Skills

Conoscenze informatiche

Conoscenza schemi elettrici

Problem solving

Conoscenza della lingua inglese

Tools

PLC

Job description

Customer care - assistenza tecnica elettrica/elettronica

Customer care - assistenza tecnica elettrica/elettronica

Randstad Technical Talent Selection è la specialty che si occupa di Ricerca & Selezione di professionisti qualificati in ambito meccanico, ingegneristico e produttivo.

Per azienda leader nel settore delle soluzioni integrate di automazioni, ricerchiamo un:

Si offre: inserimento diretto in azienda con iniziale periodo di formazione on the job; RAL (indicativa di 35.000€) e inquadramento saranno commisurati all'esperienza del candidato.

Orario di lavoro: disponibilità a lavorare su turni ed alla reperibilità a rotazione (notturno max ore 23:00).

Sede di lavoro: Scandiano

Di cosa ti occuperai?

La risorsa deve supportare lo staff on site nel troubleshooting in caso di fermi macchina e ridurre i tempi di intervento attraverso un'accurata diagnostica da remoto.

Nello specifico sarà chiamato a svolgere le seguenti attività:

• fornire supporto di primo livello, garantendo una connessione immediata in caso di fermo, ed indirizzare il cliente verso la soluzione;
• interpretare e comprendere correttamente la richiesta del Cliente, assicurare un costante supporto, una corretta gestione del ticketing e relative notifiche;
• reindirizzare il Cliente verso il corretto interlocutore interno in caso la problematica non sia di competenza dell’Helpdesk (ricambi, modifiche, interventi, etc…);
• guidare il cliente nel processo di problem solving - troubleshooting, anche con l'utilizzo di schemi elettrici per indicare eventuali prove;
• supportare i tecnici impiegati in assistenza presso i clienti.

Quali requisiti stiamo cercando?

• solide basi di conoscenza informatica;
• conoscenza schemi elettrici o nozioni di PLC;
• esperienza lavorativa di almeno 2/3 anni nell'ambito dell'automazione;
• ottima conoscenza della lingua inglese;

La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903/77). Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR) sul sito https://www.randstad.it/privacy/