Customer Care applicativo

Horsa; Rimini; In loco; EUR 35.000 - 45.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Horsa, leader nella consulenza IT in Italia, cerca un Customer Care Applicativo per la divisione DevLab. In questa posizione, sarai parte del team di Customer Service a Fiorano Modenese, occupandoti di assistenza applicativa e gestione dei ticket, sia risolvendo problemi che collaborando con il team di sviluppo per implementazioni più complesse. Richiesta esperienza di almeno 5 anni in Customer Service Tecnico e competenze in C# e SQL.

Competenze

• Esperienza minima di 5 anni in ambito Customer Service Tecnico.
• Competenze solide in C# e SQL.
• Conoscenza fluente della lingua inglese.

Mansioni

• Assistenza tecnica su software proprietario.
• Gestione del ciclo dei ticket dalla loro apertura alla risoluzione.
• Modifiche e migliorie sulla gestione dell’interfaccia.

Conoscenze

Customer Service Tecnico

C#

SQL

Lingua inglese (certificazione C1)

Descrizione del lavoro

Horsa rappresenta una delle principali realtà di consulenza IT in Italia, leader nei settori ERP, Business Analytics, Technology, e nelle aree più innovative come Cyber Security, Cloud e Industry 4.0. Grazie alla nostra esperienza e alla qualità dei servizi offerti, siamo riconosciuti come Partner d’eccellenza nella trasformazione digitale, collaborando con aziende di rilievo sia a livello nazionale che internazionale.

Posizione: Customer Care Applicativo

Horsa Devlab, la divisione software di Horsa, è alla ricerca di un Customer Care Applicativo da inserire presso la sede del cliente a Fiorano Modenese, nel team in-site di Customer Service. La risorsa si occuperà di assistenza e supporto applicativo, gestendo l’intero ciclo dei ticket, dalla loro apertura alla risoluzione del problema.

Horsa DevLab sviluppa applicazioni complesse in termini di integrazione, performance, usabilità, estetica, sicurezza e manutenibilità, creando soluzioni tailor-made basate sulle specifiche esigenze dei clienti. La divisione ha esperienza nella progettazione architetturale e nello sviluppo front-end e back-end con linguaggi come .NET, Java, Node.js, Angular, Swift, Kotlin, Flutter, Python, e gestisce contratti di AMS per clienti di medie e grandi dimensioni.

Responsabilità

1. Assistenza tecnica su software proprietario
2. Analisi del problema e applicazione di work around temporanei
3. Identificazione della soluzione definitiva e, se necessario, delega al team di sviluppo per implementazioni più complesse
4. Modifiche e migliorie sulla gestione dell’interfaccia
5. Rispetto del piano turni, con turni di 3 settimane 9-17 e una settimana di turno serale 16-24 o reperibilità notturna

Requisiti

• Esperienza minima di 5 anni in ambito Customer Service Tecnico
• Competenza in C# e SQL
• Conoscenza fluente della lingua inglese (certificazione almeno C1)
• Disponibilità a trasferte in Italia e all’estero (circa il 30% del tempo)
• Sede di lavoro: Fiorano Modenese
• La candidatura è aperta anche a persone appartenenti alle categorie protette L.68/99 Art.1

Inviare curriculum dettagliato, con autorizzazione al trattamento dei dati personali secondo il Regolamento UE 2016/679 (GDPR).