Customer Care applicativo

JR Italy; Modena; In loco; EUR 30.000 - 45.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Une entreprise de conseil IT recherche un Customer Care Applicativo pour son bureau à Fiorano Modenese. La mission consiste à fournir un support technique et à gérer les tickets d'assistance. Les candidats doivent avoir au moins 5 ans d'expérience, ainsi qu'une maîtrise de C# et SQL, et doivent également parler couramment anglais.

Competenze

• Expérience en Customer Service Technique d'au moins 5 ans.
• Connaissance fluente de l'anglais (minimum C1).
• Disponibilité pour des déplacements en Italie et à l'étranger (30% du temps).

Mansioni

• Assistance technique sur le logiciel propriétaire.
• Analyse des problèmes et application de solutions temporaires.
• Identifie et délègue les problèmes au développement quand nécessaire.

Conoscenze

C#

SQL

Assistance Client

Analyse de problèmes

Anglais

Descrizione del lavoro

Horsa rappresenta una delle principali realtà di consulenza IT in Italia, leader nei settori ERP, Business Analytics, Technology, e nelle aree più innovative come Cyber Security, Cloud e Industry 4.0.

Grazie alla nostra esperienza e alla qualità dei servizi offerti, siamo riconosciuti come Partner d’eccellenza nella trasformazione digitale, collaborando con aziende di rilievo sia a livello nazionale che internazionale

Horsa Devlab è alla ricerca di un Customer Care Applicativo da inserire presso la sede cliente di Fiorano Modenes nel team in-site di Customer Service. La persona si occuperà di assistenza e supporto applicativo, seguendo l’intero ciclo di gestione dei ticket, dalla loro apertura fino alla risoluzione del problema.

Horsa DevLab è la software house di Horsa, realizza applicazioni complesse in termini di integrazione, performance, usabilità, gradevolezza estetica, sicurezza e manutenibilità. Lo sviluppo di soluzioni tailor made, studiate e create sulla base delle specifiche necessità dei clienti, è il core business della divisione.

Horsa DevLab ha esperienza nella progettazione architetturale e nello sviluppo front-end e back-end con diversi linguaggi e con le nuove tecnologie richieste dal mercato (.NET, Java, Node.js, Angular, Swift, Kotlin, Flutter, Python, ecc…). Gestisce inoltre contratti di AMS (Application Management System) per clienti di dimensione medio-grande.

Le tue responsabilità:

• Assistenza tecnica su software proprietario
• Analisi del problema e applicazione di work around temporanei
• Identificazione della soluzione definitiva e, se necessario, delega al team di sviluppo per implementazioni più complesse
• Modifiche e migliorie di piccolo dettaglio sulla gestione dell’interfaccia
• Rispetto del piano turno legati al ruolo (previsti 3 settimane di turni 9-17 al mese e una settimana di turno serale 16-24 o reperibilità notturna)

Sei la persona giusta per noi se hai:

• Esperienza in ambito Customer Service Tecnico di almeno 5 anni
• Competenza in ambito C# e SQL
• Conoscenza fluente della lingua inglese (Certificato almeno C1)
• Disponibilità a trasferte italiane ed estere (circa il 30% del proprio orario)

Sede di lavoro: Fiorano Modenese

La ricerca è rivolta anche a persone appartenenti alle categorie protette L.68/99 Art.1.

Inviare curriculum vitae dettagliato, con l’autorizzazione al trattamento dei dati personali secondo il Regolamento UE 2016/679 (GDPR).