Customer Care applicativo

Horsa; La Spezia; In loco; EUR 28.000 - 38.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Horsa è una delle principali realtà di consulenza IT in Italia, e cerca un Customer Care Applicativo da inserire presso un cliente a Fiorano Modenese. Il candidato avrà l'opportunità di supportare applicazioni complesse, gestire tickets e collaborare con un team esperto, lavorando in un ambiente dinamico e innovativo.

Competenze

• Esperienza in ambito Customer Service Tecnico di almeno 5 anni.
• Competenza in C# e SQL.
• Conoscenza fluente della lingua inglese (Certificato C1).

Mansioni

• Assistenza tecnica su software proprietario.
• Analisi del problema e applicazione di work around.
• Identificazione della soluzione definitiva e delega al team di sviluppo.

Conoscenze

Assistenza tecnica

Analisi del problema

Problem solving

C#

SQL

Conoscenza della lingua inglese

Descrizione del lavoro

Horsa rappresenta una delle principali realtà di consulenza IT in Italia, leader nei settori ERP, Business Analytics, Technology, e nelle aree più innovative come Cyber Security, Cloud e Industry 4.0. Grazie alla nostra esperienza e alla qualità dei servizi offerti, siamo riconosciuti come Partner d’eccellenza nella trasformazione digitale, collaborando con aziende di rilievo sia a livello nazionale che internazionale.

Posizione: Customer Care Applicativo

Horsa Devlab è alla ricerca di un Customer Care Applicativo da inserire presso la sede del cliente di Fiorano Modenese nel team in-site di Customer Service. La persona si occuperà di assistenza e supporto applicativo, seguendo l’intero ciclo di gestione dei ticket, dalla loro apertura fino alla risoluzione del problema.

Horsa DevLab, la software house di Horsa, realizza applicazioni complesse in termini di integrazione, performance, usabilità, estetica, sicurezza e manutenibilità. Lo sviluppo di soluzioni tailor-made, studiate e create sulla base delle specifiche necessità dei clienti, rappresenta il core business della divisione.

Horsa DevLab ha esperienza nella progettazione architetturale e nello sviluppo front-end e back-end con diversi linguaggi e tecnologie richieste dal mercato (.NET, Java, Node.js, Angular, Swift, Kotlin, Flutter, Python, ecc...). Gestisce inoltre contratti di AMS (Application Management System) per clienti di dimensioni medio-grande.

Responsabilità:

1. Assistenza tecnica su software proprietario
2. Analisi del problema e applicazione di work around temporanei
3. Identificazione della soluzione definitiva e, se necessario, delega al team di sviluppo per implementazioni più complesse
4. Modifiche e migliorie di piccolo dettaglio sulla gestione dell’interfaccia
5. Rispetto del piano turno legati al ruolo (previsti 3 settimane di turni 9-17 al mese e una settimana di turno serale 16-24 o reperibilità notturna)

Requisiti:

1. Esperienza in ambito Customer Service Tecnico di almeno 5 anni
2. Competenza in ambito C# e SQL
3. Conoscenza fluente della lingua inglese (Certificato almeno C1)
4. Disponibilità a trasferte italiane ed estere (circa il 30% del proprio orario)

Sede di lavoro: Fiorano Modenese

La ricerca è rivolta anche a persone appartenenti alle categorie protette L.68 / 99 Art.1.

Inviare curriculum vitae dettagliato, con l’autorizzazione al trattamento dei dati personali secondo il Regolamento UE 2016 / 679 (GDPR).