Customer Care applicativo

Horsa; Belluno; In loco; EUR 30.000 - 40.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Horsa, un'importante realtà di consulenza IT, cerca un Customer Care Applicativo per la sede di Fiorano Modenese. Il candidato si occuperà di assistenza e supporto tecnico, gestendo i ticket dall'apertura alla risoluzione. È richiesta un'esperienza di almeno 5 anni nel settore e competenze in C# e SQL, oltre alla disponibilità per trasferte.

Competenze

• Esperienza in Customer Service Tecnico di almeno 5 anni.
• Competenze in C# e SQL.
• Conoscenza fluente della lingua inglese (certificato C1).
• Disponibilità a trasferte italiane ed estere.

Mansioni

• Assistenza tecnica su software proprietario.
• Analisi del problema e applicazione di work around.
• Identificazione e delega per soluzioni definitive.
• Modifiche alla gestione dell’interfaccia.
• Rispetto dei turni di lavoro.

Conoscenze

C#

SQL

Assistenza Customer Service

Lingua Inglese (C1)

Descrizione del lavoro

Horsa rappresenta una delle principali realtà di consulenza IT in Italia, leader nei settori ERP, Business Analytics, Technology, e nelle aree più innovative come Cyber Security, Cloud e Industry 4.0. Grazie alla nostra esperienza e alla qualità dei servizi offerti, siamo riconosciuti come Partner d’eccellenza nella trasformazione digitale, collaborando con aziende di rilievo sia a livello nazionale che internazionale.

Posizione: Customer Care Applicativo

Horsa DevLab, la software house di Horsa, è alla ricerca di un Customer Care Applicativo da inserire presso la sede del cliente di Fiorano Modenese, nel team in-site di Customer Service. La persona si occuperà di assistenza e supporto applicativo, seguendo l’intero ciclo di gestione dei ticket, dalla loro apertura fino alla risoluzione del problema.

Horsa DevLab realizza applicazioni complesse in termini di integrazione, performance, usabilità, estetica, sicurezza e manutenibilità. Lo sviluppo di soluzioni tailor made, studiate e create sulla base delle specifiche necessità dei clienti, è il core business della divisione. La divisione ha esperienza nella progettazione architetturale e nello sviluppo front-end e back-end con diversi linguaggi e tecnologie richieste dal mercato (.NET, Java, Node.js, Angular, Swift, Kotlin, Flutter, Python, ecc…). Gestisce inoltre contratti di AMS (Application Management System) per clienti di dimensione medio-grande.

Responsabilità

1. Assistenza tecnica su software proprietario.
2. Analisi del problema e applicazione di work around temporanei.
3. Identificazione della soluzione definitiva e, se necessario, delega al team di sviluppo per implementazioni più complesse.
4. Modifiche e migliorie di piccolo dettaglio sulla gestione dell’interfaccia.
5. Rispetto del piano turni legati al ruolo (previsti 3 settimane di turni 9-17 al mese e una settimana di turno serale 16-24 o reperibilità notturna).

Requisiti

1. Esperienza in ambito Customer Service Tecnico di almeno 5 anni.
2. Competenza in ambito C# e SQL.
3. Conoscenza fluente della lingua inglese (certificato almeno C1).
4. Disponibilità a trasferte italiane ed estere (circa il 30% del proprio orario).

Sede di lavoro

Fiorano Modenese.

La ricerca è rivolta anche a persone appartenenti alle categorie protette L.68/99 Art.1.

Come candidarsi

Inviare curriculum vitae dettagliato, con l’autorizzazione al trattamento dei dati personali secondo il Regolamento UE 2016/679 (GDPR).