Customer Care And Operations Trainee

Continental; Cinisello Balsamo; In loco; EUR 10.000 - 30.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Continental, leader nel settore Automotive, cerca un tirocinante per il team Customer Care. Il candidato collaborerà nell'assistenza ai clienti e nella verifica dei prodotti. Requisiti includono una breve esperienza in assistenza tecnica e conoscenze di base della lingua inglese. L’ambiente è dinamico e positivo, con possibilità di rinnovo del tirocinio.

Servizi

Mensa aziendale

Competenze

• Breve esperienza in call center / assistenza tecnica.
• Conoscenze di base della lingua inglese.
• Capacità di gestire ticket di supporto diretto.

Mansioni

• Illustrare ai clienti le caratteristiche dei prodotti.
• Verificare i prodotti in garanzia.
• Garantire assistenza ai clienti via vari canali.

Conoscenze

Problem Solving

Comunicazione Interpersonale

Strumenti

Pacchetto Office

Descrizione del lavoro

La nostra Società fa parte del Gruppo Continental , fondato nel 1871 e uno dei primi cinque supplier al mondo nel settore Automotive.

Al suo interno il Segmento “ Commercial Vehicle Solutions (CVS) ”, commercializza soluzioni tecnologiche per il mondo dei trasporti con il brand VDO e sviluppa un fatturato di 20 mio€ circa sui tre canali di vendita in cui è attualmente organizzata : Officine, Flotte e Distribuzione.

Oggi i clienti principali sono rappresentati da flotte, aziende e centri tecnici che operano nel settore dell’autotrasporto e logistica.

Proponiamo al mercato servizi e prodotti in grado di supportare il business delle aziende di autotrasporto al fine di ottimizzare la gestione della flotta e delle relative risorse. Tra i principali servizi offerti rientrano sistemi di geolocalizzazione, analisi dati tachigrafici, sistemi ADAS / Dashcam e sistemi per la diagnosi dei tachigrafi.

Stiamo cercando una risorsa da inserire in tirocinio nell’organico del Segmento “Commercial Vehicle Solutions (CVS)”, che avrà il compito di collaborare con il team “ Customer Care ” per :

• illustrare ai clienti le caratteristiche e le modalità di funzionamento dei prodotti e servizi a portafoglio
• verificare i prodotti in garanzia e degli strumenti di diagnostica dei centri tecnici (tablet “rugged”)
• garantire le diverse forme di assistenza ai clienti (via telefono, e-mail oppure sui principali social media, di persona) e i servizi offerti
• preparare e configurare i prodotti a portafoglio prima della consegna ai clienti

Il candidato ideale ha una breve esperienza in call center / assistenza tecnica e capacità di gestire ticket di supporto diretto con il cliente; è dinamico e volenteroso.

Ha conoscenze di base della lingua inglese e del pacchetto Office.

Ha capacità di problem solving e di gestione della comunicazione interpersonale; è considerato di particolare rilevanza un’esperienza pregressa all’interno di un team di Customer Care e la relativa capacità di lavorare in modo sinergico.

È richiesta la patente B, per occasionali brevi trasferte da effettuarsi con l’auto aziendale in pool.

Ambiente positivo e dinamico inserito in un contesto di azienda multinazionale.

Partecipazione alle attività organizzate per i dipendenti, quando in linea con il percorso formativo in atto.

Durata tirocinio : 6 mesi rinnovabili, al termine del tirocinio verrà valutata la possibilità di rinnovo

Mensa aziendale

Lo stage, in base alle attività assegnate, può prevedere occasionalmente anche lavoro in smart working.

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Customer Care • Cinisello Balsamo (MI), Provincia di Milano; Lombardia, Italy