CUSTOMER CARE AGENT

E-Work; Sesto San Giovanni; In loco; EUR 10.000 - 30.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda leader nei servizi digitali cerca un Addetto al Customer Care per gestire le attività di post-vendita e supporto clienti. Il candidato ideale ha diploma o laurea e buone capacità comunicative, nonché competenze digitali. Il contratto è a tempo determinato per un anno con orario dal lunedì al venerdì. È previsto un inquadramento al V livello CCNL Turismo.

Servizi

Ticket da 10€

Orario di lavoro flessibile

Competenze

• Gradita esperienza nell'attività di customer care, receptionist o back office commerciale.
• Competenze digitali di base richieste.
• Capacità di trattare dati secondo normative privacy.

Mansioni

• Gestione delle richieste in entrata (e-mail, portali, telefono).
• Supporto operativo nel caricamento ordini e gestione resi.
• Verifica e monitoraggio KPI di servizio.

Conoscenze

Buone capacità comunicative scritte e orali

Problem solving

Flessibilità

Precisione

Formazione

Diploma o Laurea

Strumenti

Power BI

Jira

CRM

Descrizione del lavoro

e-work SpA, sede di Milano, ricerca per un'azienda leader nei servizi e soluzioni digitali rivolti al benessere delle persone, che supporta imprese e lavoratori con strumenti per la gestione dei benefit, della spesa quotidiana e della motivazione sul lavoro, un / a Addetto / a al Customer Care.

La risorsa selezionata, riportando al Customer Experience Manager, sarà inserita all'interno del team Customer Care e si occuperà di gestire le attività di post-vendita e supporto clienti, garantendo elevati standard di qualità e il rispetto degli SLA aziendali.

Attività principali

• Gestione delle richieste in entrata (e-mail, portali, telefono)
• Risposte a clienti interni ed esterni nel rispetto delle linee guida
• Supporto operativo nel caricamento ordini, gestione resi e fatturazione elettronica
• Utilizzo di sistemi CRM, backoffice e portali web clienti
• Verifica e monitoraggio KPI di servizio
• Trattamento dati secondo normative privacy e sicurezza informatica (ISO27001)
• Collaborazione con altri reparti per migliorare l'esperienza cliente

Requisiti richiesti

• Diploma o Laurea
• Gradita esperienza nell'attività di customer care, oppure come receptionist o back office commerciale
• Buone capacità comunicative scritte e orali
• Competenze digitali di base
• Problem solving e spirito collaborativo
• Flessibilità e orientamento al risultato
• Precisione nella gestione di attività documentali e operative

Strumenti utilizzati

• PC e telefono aziendali
• CRM & phone system
• Office suite, e-mail PEC e standard
• Power BI, dashboard, Jira

Si offre :

• Contratto in somministrazione a tempo determinato della durata di 1 anno
• Sede di lavoro : Milano (MI) zona Viale Certosa
• Data inizio prevista : settembre 2025
• Inquadramento : V Livello CCNL Turismo Pubblici esercizi più ticket da 10€
• Orario di lavoro : dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 18.00 con la pausa

L'offerta di lavoro si intende rivolta all'uno e all'altro sesso in ottemperanza al D.Lgs. 198 / 2006.

I candidati sono invitati a leggere l'informativa privacy ai sensi del GDPR - Regolamento UE 2016 / 679 - all'indirizzo web : www.e-workspa.it

Settore :

Altro

Ruolo :

Customer Service

Anni di esperienza :

1-2 anni

Tipo di occupazione :

Contratto a tempo determinato

Inquadramento :

Impiegato