CUSTOMER CARE AGENT

JR Italy; Pavia; In loco; EUR 24.000 - 30.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Una leading company nei servizi digitali ricerca un/a Addetto/a al Customer Care per gestire le attività di supporto clienti. La figura selezionata collaborerà con il team per garantire elevati standard di qualità e si occuperà anche della gestione documentale e dei resi. Si richiedono buone capacità comunicative, esperienza nel settore e competenze digitali di base.

Competenze

• Gradita esperienza nell'attività di customer care o back office.
• Buone capacità comunicative scritte e orali.
• Competenze digitali di base.

Mansioni

• Gestione delle richieste in entrata (e-mail, portali, telefono).
• Supporto operativo nel caricamento ordini e fatturazione elettronica.
• Verifica e monitoraggio KPI di servizio.

Conoscenze

Capacità comunicative

Problem solving

Flessibilità

Orientamento al risultato

Precisione

Strumenti

Office suite

Descrizione del lavoro

e-work SpA filiale di Milano, ricerca per Azienda leader nei servizi e soluzioni digitali rivolti al benessere delle persone, che supporta imprese e lavoratori con strumenti per la gestione dei benefit, della spesa quotidiana e della motivazione sul lavoro, un/a Addetto/a al Customer Care.

La risorsa selezionata, riportando al Customer Experience Manager, sarà inserita all'interno del team Customer Care e si occuperà di gestire le attività di post-vendita e supporto clienti, garantendo elevati standard di qualità e il rispetto degli SLA aziendali,

Attività principali

• Gestione delle richieste in entrata (e-mail, portali, telefono)
• Risposte a clienti interni ed esterni nel rispetto delle linee guida
• Supporto operativo nel caricamento ordini, gestione resi e fatturazione elettronica
• Utilizzo di sistemi CRM, backoffice e portali web clienti
• Verifica e monitoraggio KPI di servizio
• Trattamento dati secondo normative privacy e sicurezza informatica (ISO27001)
• Collaborazione con altri reparti per migliorare l'esperienza cliente

Requisiti richiesti

• Gradita esperienza nell'attività di customer care, oppure come receptionist o back office commerciale
• Buone capacità comunicative scritte e orali
• Competenze digitali di base
• Problem solving e spirito collaborativo
• Flessibilità e orientamento al risultato
• Precisione nella gestione di attività documentali e operative

Strumenti utilizzati

• PC e telefono aziendali
• Office suite, e-mail PEC e standard

Contratto in somministrazione a tempo determinato della durata di 1 anno

Sede di lavoro: Milano (MI) zona Viale Certosa
Data inizio prevista: settembre 2025
Inquadramento: V Livello CCNL Turismo Pubblici esercizi più ticket da 10
Orario di lavoro: dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 18.00 con la pausa

L'offerta di lavoro si intende rivolta all'uno e all'altro sesso in ottemperanza al D.Lgs. 198/2006.
I candidati sono invitati a leggere l'informativa privacy ai sensi del GDPR - Regolamento UE 2016/679 - all'indirizzo web: www.e-workspa.it