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Customer Care Advisor Contract - Full Time Permanent - Full Time

Dr. Vranjes Firenze

Terni

Ibrido

EUR 32.000 - 42.000

Tempo pieno

4 giorni fa
Candidati tra i primi

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Descrizione del lavoro

Dr. Vranjes Firenze cerca un International Customer Service Specialist per gestire gli ordini e fornire supporto ai clienti internazionali. Il candidato ideale avrà almeno 3 anni di esperienza nel settore, una buona conoscenza dell'inglese e sarà responsabile della gestione completa degli ordini, documentazione export e gestione dei reclami, in un ambiente flessibile di lavoro.

Competenze

  • Almeno 3 anni di esperienza nel customer service.
  • Ottima conoscenza della lingua inglese.

Mansioni

  • Gestione end-to-end degli ordini su ERP.
  • Supporto pre / post vendita e gestione documentazione.
  • Controllo scorte e priorità di consegna.

Conoscenze

Gestione ordini
Supporto clienti
Conoscenza di ERP
Multilingue
Analisi dei reclami

Descrizione del lavoro

Vranjes Firenze, noto marchio di fragranze di alta qualità, è alla ricerca di un / a International Customer Service Specialist per gestire gli ordini e fornire supporto di back office ai clienti internazionali.

Responsabilità principali:

  1. Gestione end-to-end degli ordini su ERP: inserimento, conferma, tracking, fatturazione e spedizione.
  2. Supporto pre / post vendita, set-up nuovi account e gestione documentazione per clienti internazionali.
  3. Controllo scorte e priorità di consegna in collaborazione con Planning, Produzione e Logistica.
  4. Preparazione e verifica della documentazione export: commercial invoice, packing list, certificati d’origine / EUR1, applicazione di HS code, incoterms e dazi.
  5. Supervisione dei flussi EDI e KPI OTIF, fino al picking & packing in magazzino.
  6. Gestione reclami, resi e non-conformità, analisi delle cause e definizione di piani correttivi.
  7. Aggiornamento di anagrafiche, listini e causali su ERP / CRM, in collaborazione con il reparto Finance.

Requisiti preferenziali:

  • Almeno 3 anni di esperienza nel customer service, preferibilmente in un'organizzazione internazionale.
  • Ottima conoscenza della lingua inglese e di un approccio multilingue.

Il candidato lavorerà presso la sede di Antella, Bagno a Ripoli (FI), con modalità di lavoro flessibile: 3 giorni in ufficio e 2 giorni da remoto.

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