CUSTOMER CARE

JR Italy; Varese; In loco; EUR 25.000 - 35.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda innovativa nel settore energetico cerca un Addetto/a Customer Care. In questo ruolo, sarai parte di un team dinamico, impegnato a garantire la soddisfazione del cliente attraverso un supporto attento e professionale. Le tue responsabilità includeranno l'analisi delle richieste dei clienti e la gestione delle comunicazioni via email e social media. Se hai una laurea in discipline economiche e ottime capacità relazionali, questa è l'opportunità che fa per te. Unisciti a un ambiente che valorizza l'energia e l'innovazione.

Competenze

• Laurea in economia o materie correlate.
• Ottima conoscenza di Excel, Word e Power Point.

Mansioni

• Supporto al team nel rispondere alle richieste e reclami dei clienti.
• Assistenza clienti tramite email e social media.
• Analizzare richieste scritte e redigere risposte.

Conoscenze

Ottima conoscenza del Pacchetto Office

Ottime capacità di linguaggio e di scrittura

Capacità di analizzare i processi

Problem solving

Orientamento al risultato

Formazione

Laurea Triennale o Magistrale in materie economiche, giuridiche, umanistiche o correlate

Descrizione del lavoro

Addetto/a Customer Care (categoria protetta)

Wekiwi è una società del Gruppo Tremagi, nel mercato dell'energia italiana dal 2006. Tremagi è una “pazza impresa” che ha scelto di sfidare i colossi del settore energetico, per portare ai nostri clienti non solo luce e gas, ma un’energia tutta nuova.

L’energia è il cuore e il motore di Wekiwi, che già nel nome, che lega WE (noi) con KIWI (acronimo web di kilowatt), si connota come un'azienda trasparente, aperta e consapevole: pone al centro della propria offerta la praticità e la promozione del consumo attento delle fonti energetiche.

Wekiwi è nata a Milano ma ora parla tre lingue, grazie alle sue nuove sedi di Parigi e Madrid.

La posizione:

Se deciderai di condividere la tua energia con noi, sarai inserito all’interno dell’Ufficio Customer Care di Wekiwi, in un contesto aziendale dinamico ed in rapida evoluzione, dove ti occuperai di dare supporto al team nel rispondere alle richieste ed ai reclami pervenuti dai clienti, con l’obiettivo di accrescere la Customer Satisfaction.

• Analizzare le richieste e i reclami scritti pervenuti dal cliente e redigere una risposta
• Assistere il cliente apportando le modifiche richieste su tariffe, letture, consumi e contratti
• Supporto al cliente, tramite invio di documentazione e di risposte via mail e via social
• Supporto alle attività svolte dagli outsourcer

Esperienza richiesta (al secolo Hard Skills):

• Laurea Triennale o Magistrale in materie economiche, giuridiche, umanistiche o correlate;
• Ottima conoscenza del Pacchetto Office (in particolare Excel, Word e Power Point);
• Ottime capacità di linguaggio e di scrittura;
• Iscrizione alle Categorie Protette secondo art. 11 o 18 l. 68/99;
• Nice to have: esperienza pregressa nell’attività di assistenza clienti o di back office.

Soft Skills (quelle che preferiamo!):

• Orientamento al risultato e capacità di gestire le priorità;
• Ottime capacità organizzative e di pianificazione del lavoro;
• Capacità di analizzare i processi e problem solving;
• Entusiasmo e flessibilità, ma anche concretezza e precisione;
• Spiccate capacità relazionali e propensione al lavoro di team.