Customer Care

i-Host s.r.l; Milano; In loco; EUR 10.000 - 30.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda in crescita nel settore dell'ospitalità sta cercando un stagista per il team Back Office Reservation. Il candidato ideale avrà un forte background in lingue e comunicazione, dovrà risolvere i problemi degli ospiti e collaborare con vari dipartimenti per migliorare l'esperienza del cliente. La posizione offre un'esperienza formativa con contratto di tirocinio retribuito e possibilità di assunzione futura.

Servizi

Supporto allo sviluppo professionale

Computer e telefono aziendale

Competenze

• Laurea in lingue, comunicazione o turistica preferibile.
• Ottima conoscenza della lingua inglese (C1).
• Eccellenti capacità comunicative e attenzione ai dettagli.

Mansioni

• Risolvere reclami o problemi degli ospiti in modo professionale.
• Collaborare con altri dipartimenti aziendali.
• Monitorare feedback online e fornire informazioni utili.

Conoscenze

Ottima conoscenza della lingua inglese

Capacità comunicative

Attenzione ai dettagli

Gestione di più compiti

Collaborazione in team

Precisione

Formazione

Laurea in lingue, comunicazione o materie equivalenti

Descrizione del lavoro

Per ampliamento del team Back Office Reservation, stiamo cercando un profilo junior per la posizione di stagista, con possibilità di assunzione al termine del percorso.

Sede: Milano (Via Cesare Balbo) - Lavoro ibrido.

Indennità mensile: 800€ netti.

Responsabilità:

1. Risolvere reclami o problemi degli ospiti in modo professionale e tempestivo, trovando soluzioni adeguate e soddisfacenti.
2. Collaborare con altri dipartimenti aziendali come il team Reservation e il team operativo locale per garantire un’esperienza ottimale all’ospite.
3. Monitorare feedback e recensioni online, analizzando trend e fornendo informazioni utili ai team.
4. Preparare e inviare fatture e quietanze.
5. Gestire contestazioni e richieste di rimborso tramite portali e piattaforme di pagamento come Stripe.
6. Gestire danni, richieste di risarcimento e sinistri tramite assicurazioni.

Requisiti:

• Laurea in lingue, comunicazione o materie equivalenti; formazione nel settore turismo o ospitalità preferibile.
• Ottima conoscenza della lingua inglese (C1).
• Eccellenti capacità comunicative e attenzione ai dettagli.
• Capacità di gestire più compiti contemporaneamente.
• Buona capacità di lavorare in team e collaborare con vari dipartimenti.
• Precisione e accuratezza.

Condizioni contrattuali:

• Contratto di tirocinio formativo retribuito, finalizzato all’assunzione.
• Durata: 6-8 mesi (a seconda delle specifiche).
• Retribuzione: 800€ al mese.
• Benefit: supporto allo sviluppo professionale, computer e telefono aziendale.
• Orario di lavoro: dal lunedì al venerdì, turni diurni, modalità ibrida.

Domande di preselezione:

• Perché ti interessa questa posizione?
• Sei disponibile a lavorare in modalità ibrida con presenza in ufficio due giorni a settimana?
• Sei disposto a un tirocinio di 5-6 mesi con indennità di 800€ finalizzato all’assunzione?

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