Customer Care

Imago Artis Travel; Aprilia; In loco; EUR 10.000 - 30.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Una compagnia turistica leader in Italia cerca un/una Customer Care per fornire assistenza a 360° ai clienti durante il soggiorno. Il candidato ideale ha esperienza in DMC o tour operator, ottima conoscenza dell'inglese e capacità relazionali. La posizione richiede la gestione delle richieste dei clienti via email, telefono e chat, oltre al supporto nella fase finale di prenotazione. Offriamo un contratto a tempo pieno presso la sede di Roma.

Competenze

• Esperienza pregressa nel ruolo all'interno di DMC, tour operator o agenzie di viaggio.
• Conoscenza approfondita delle destinazioni turistiche e delle attività disponibili.
• Buona conoscenza dei processi legati al turismo.

Mansioni

• Fornire assistenza a 360° al cliente durante il soggiorno.
• Gestire comunicazioni con clienti internazionali via email, telefono e chat.
• Supportare i Travel Advisors e il Booking Department nella prenotazione.

Conoscenze

Ottima conoscenza della lingua inglese

Capacità di lavorare su turni

Ottime capacità relazionali

Doti di proattività e problem solving

Strumenti

MS Office

Descrizione del lavoro

Azienda leader nel turismo incoming italiano.

Job Description Customer Care

Il / La candidato / a avrà le seguenti responsabilità :

• Fornire assistenza a 360° al cliente durante il soggiorno in Italia (riconferma servizi)
• Gestione delle richieste e comunicazioni con clienti internazionali via email, telefono e chat
• Supporto ai Travel Advisors ed al Booking Department nella fase finale di prenotazione ed eventuale re-scheduling dei servizi turistici
• Monitorare le prenotazioni per assicurarne la correttezza e apportare eventuali modifiche prima dell’arrivo del cliente
• Inserimento e aggiornamento servizi nel gestionale aziendale in caso di modifiche durante il soggiorno
• Negoziazione tariffe in caso di quotazioni last second
• Coordinamento diretto con fornitori, hotel, guide e partner locali per offrire un servizio eccellente
• Risoluzione di eventuali problematiche durante il soggiorno
• Monitoraggio sulla soddisfazione del cliente durante il soggiorno
• Collaborare efficacemente con il proprio gruppo di lavoro e con gli altri team.
• Raggiungere gli obiettivi assegnati in base ai KPI aziendali.

Il / La candidato / a ideale possiede le seguenti caratteristiche :

• Esperienza pregressa nel ruolo all'interno di DMC, tour operator e / o agenzie di viaggio.
• Ottima conoscenza della lingua inglese, una seconda lingua sarà considerata un plus.
• Conoscenza approfondita delle destinazioni turistiche, delle attrazioni e delle attività disponibili.
• Conoscenza del territorio e del background culturale dei mercati a cui si rivolgerà.
• Buona conoscenza degli strumenti di MS Office (Outlook, Excel, Word, Sharepoint).
• Buona conoscenza dei processi e delle terminologie legate al turismo.
• Ottime capacità relazionali, organizzative ed analitiche.
• Capacità di lavorare su turni, sia in autonomia che in team.
• Doti di proattività e problem solving.

Settore

• Organizzazione di viaggi

Tipo di impiego

A tempo pieno presso la sede di Roma