Customer Base Senior Manager Connectivity

Sky; Milano; In loco; EUR 50.000 - 70.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda leader nel settore della comunicazione cerca un Customer Base Senior Manager per gestire e ottimizzare la customer base nei settori Wifi e Mobile. Il candidato ideale avrà esperienze nella definizione di strategie commerciali e capacità analitiche di alto livello. È richiesta una laurea in discipline scientifiche e una buona conoscenza della lingua inglese. La posizione è basata a Milano.

Competenze

• Laurea in Ingegneria, Economia, scienze statistiche o altre discipline scientifiche.
• Ottime capacità relazionali e comunicative.
• Forte sensibilità commerciale e attenzione al cliente.

Mansioni

• Definire i target qualitativi e quantitativi per l'area.
• Gestire le attività di budget e forecasting.
• Pianificare la customer base Mobile.

Conoscenze

Attenzione al cliente

Capacità analitiche

Capacità comunicative

Problem solving

Lavoro di squadra

Formazione

Laurea in Ingegneria, Economia, o scienze statistiche

Strumenti

Office

SQL

Tableau

Descrizione del lavoro

Customer Base Senior Manager Connectivity

Responsabilità della posizione:

La mission del team Connectivity Customer Base Management è quella di generare sempre maggior valore dai clienti, garantendo loro la miglior experience, riducendo il churn e attivando tutte quelle iniziative di breve e lungo periodo volte a sviluppare il business.

All’interno di questa area, stiamo cercando una persona che abbia un ruolo rilevante nella definizione dei target (qualitativi e quantitativi) dell’area e nel raggiungimento degli stessi, agendo in prima persona nella comprensione delle dinamiche interne alla customer base e nell’identificazione di nuove iniziative volte a creare valore per i nostri clienti.

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Principali attività e responsabilità della posizione:

• coinvolgimento nelle attività di budget/forecast e nella definizione dei kpi’s target della direzione

• partecipazione alla definizione della strategia commerciale per i clienti Wifi

• pianificazione e gestione della customer base Mobile

• identificazione e valutazione di opportunità e sinergie di gestioni integrate con altri prodotti Sky (TV, Now, Mobile)

• confronto con le strutture di trading e i canali in un’ottica di continuo miglioramento delle performance

• elaborazione e partecipazione a business case

• presentazioni per il Top Management

Requisiti richiesti

• Laurea in Ingegneria, Economia, scienze statistiche o altre discipline scientifiche

• Forte attenzione al cliente e spiccata sensibilità commerciale

• Ottime capacità analitiche e quantitative

• Ottime capacità relazionali e comunicative anche verso i livelli più senior

• Comprensione dei processi di gestione clienti

• Conoscenza del pacchetto Office, apprezzata anche SQL/Tableau

• Ottima padronanza della lingua inglese

• Gestione del tempo, organizzazione e attitudine verso la gestione di progetti complessi

• Spirito di iniziativa, problem solving, flessibilità e forte orientamento al lavoro in team