Customer Advisor Assistance

JR Italy; Latina; Ibrido; EUR 20.000 - 30.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'importante compagnia assicurativa cerca un Customer Service Specialist per gestire le esigenze dei clienti nel settore auto e vita. In questo ruolo, avrai l'opportunità di lavorare in un ambiente dinamico, rispondendo a chiamate e fornendo assistenza ai clienti in modo efficace. Con un contratto a tempo determinato di 6 mesi, con possibilità di rinnovo, questa posizione offre un orario flessibile, con opzioni di lavoro full-time o part-time. Se hai ottime capacità comunicative e un forte orientamento al cliente, questa è l'opportunità che fa per te.

Competenze

• Esperienza in call center o centri assistenza telefonica nel settore assicurativo o bancario.
• Ottima conoscenza degli strumenti informatici e capacità comunicative.

Mansioni

• Rispondere alle chiamate dei clienti e gestire le loro richieste.
• Verificare le garanzie del contratto e offrire soluzioni adeguate.
• Gestire attività post-assistenza e comunicazioni non telefoniche.

Conoscenze

Conoscenza dell'inglese

Capacità comunicative

Gestione dei clienti

Resistenza allo stress

Flessibilità

Strumenti informatici

Descrizione del lavoro

Adecco Financial Services sta cercando, per conto di una importante assicurazione facente parte di un grande gruppo bancario, risorse da inserire nel ruolo di:

Customer Service Specialist

In questo ruolo, sarai inserito nella divisione Customer, dedicata alla gestione delle esigenze dei clienti con polizze assicurative legate ai settori auto e vita, operando 24 ore su 24.

1. Rispondere alle chiamate dei clienti e inserire le informazioni nel sistema.
2. Identificare il contratto di riferimento e analizzare le richieste dei clienti.
3. Verificare le garanzie del contratto.
4. Offrire la soluzione migliore al cliente.
5. Gestire richieste di assistenza e altri servizi per conto delle diverse Direzioni di Zona.
6. Gestire attività post-assistenza.
7. Controllare il buon esito del servizio.
8. Gestire attività e comunicazioni anche non telefoniche.
9. Gestire e correggere eventuali anomalie.

Requisiti fondamentali:

1. Ottima conoscenza dell'inglese, necessaria per rispondere a chiamate internazionali e operare in autonomia in conversazioni in inglese.
2. Esperienza pregressa, anche breve, in call center o centri assistenza telefonica nel settore assicurativo o bancario (preferibile).
3. Ottima conoscenza degli strumenti informatici.
4. Ottime capacità comunicative e di gestione dei clienti.
5. Resistenza allo stress e flessibilità.

La sede di lavoro sarà a Roma Tiburtina, con i primi 4 mesi in presenza e successivamente modalità ibrida (2 giorni in smart working e 3 in presenza).

Potrai scegliere tra un orario full time o part time di 4 ore giornaliere (20 ore settimanali).

L'orario di lavoro sarà su turni dal lunedì alla domenica, comprensivo di turni notturni per il full time, sempre in modalità smart working.

Offriamo un contratto a tempo determinato di 6 mesi, rinnovabile per altri 6 mesi, con possibilità di stabilizzazione a tempo indeterminato.