CS Advisor

Eurobet Italia; Roma; Hybrid; EUR 22,000 - 29,000; Full time

Benefits offered by this job

Ticket restaurant

Smart Working

Wellbeing program

Abbonamento trasporti

Job summary

Entain Italia cerca un Customer Service Advisor per il team Marketing. Sede Roma, modalità di lavoro ibrida, orario full time e contratto determinato di 6 mesi.

Gestione richieste di supporto via email e chat, conduzione di chiamate outbound, identificazione di problemi che impattano il cliente e collaborazione con reparti interni e fornitori per una rapida risoluzione. Attenzione a dati sensibili e orientamento al cliente.

Qualifications

• Madrelingua italiana
• Ottime capacità di scrittura e di comunicazione
• Buona conoscenza del pacchetto Office
• Esperienza in customer service è preferenziale ma non essenziale

Responsibilities

• Gestire richieste di supporto via email e chat dei clienti (online)
• Gestione di chiamate di servizio e outbound marketing
• Identificare problematiche che impattano il cliente e proporre soluzioni
• Interagire con reparti esterni e fornitori per risolvere segnalazioni
• Segnalare bug di sistema secondo le procedure

Skills

Madrelingua Italiana

Ottime scrittura

Ottime doti comunicative

Competenza informatica

Gestione dello stress

Tools

Pacchetto Office

Job description

Entra a far parte di un gruppo internazionale dove le persone vengono prima di tutto.

In Entain Italia troverai un ambiente dinamico, inclusivo e stimolante – in cui potrai esprimere il tuo talento ogni giorno.

Il ruolo: Customer Service Advisor

Sede: Roma / Modalità di lavoro: Ibrido

Inquadramento: Tempo pieno / Tempo determinato 6 mesi

Il tuo ruolo

Entrerai nel team Marketing e ti occuperai di:

• Gestione delle richieste di supporto pervenute via e-mail e chat dei clienti on line, esistenti e potenziali;
• Gestione di chiamate di servizio e/o marketing outbound;
• Identificazione delle problematiche impattanti il cliente e delle procedure adeguate a una veloce risoluzione delle segnalazioni;
• Interazione continua con i reparti esterni al CS ed i fornitori, al fine di risolvere le problematiche segnalate e supportare i dipartimenti coinvolti;
• Segnalazione di potenziali bug di sistema e problemi generici riscontrati dagli utenti secondo le procedure in essere.

Chi stiamo cercando

• Madrelingua Italiana;
• Ottime capacità di scrittura ed eccellenti doti comunicative verbali;
• Ottime capacità di utilizzo del computer, pacchetto Office ed uso di Internet;
• Ottime capacità interpersonali e “customer oriented”;
• Ottime capacità di gestione dello stress e problem solving;
• Ottime capacità di gestire e trattare con confidenzialità le informazioni con le quali si entra in contatto;
• Precedente esperienza in ambito customer service è titolo preferenziale non essenziale;
• Buona conoscenza della lingua inglese è titolo preferenziale non essenziale;
• La posizione è full time in regime di turnazione inclusi se previsti domeniche e festivi.
• Lavoro flessibile con modello di Smart Working consolidato;
• I nostri uffici sono sempre aperti: il contatto, il clima aziendale e il confronto con i tuoi colleghi/e sono la nostra forza per trovare sempre l’ispirazione giusta;
• Ticket restaurant giornalieri, sia nei giorni on site che quando lavori da remoto;
• Agevolazione sull’acquisto dell’abbonamento ai trasporti pubblici;
• Un programma di Wellbeing che si rinnova continuamente;
• Progetti strutturati sulla DE&I.

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