CRM Specialist

DIGI Italia; Roma; In loco; EUR 30.000 - 45.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda multinazionale nel settore delle telecomunicazioni è alla ricerca di un CRM Specialist dinamico e proattivo. Il candidato avrà un ruolo chiave nel garantire processi efficienti e orientati alla qualità, collaborando con vari reparti per migliorare l'esperienza del cliente. Richiesta laurea in Marketing, Economia o affini, con almeno 2 anni di esperienza in ruoli simili e ottima conoscenza dell'inglese.

Competenze

• 2+ anni di esperienza in ruoli di Process Analysis, Operations, Customer Service o Service Management.
• Preferibilmente esperienza nel settore telecomunicazioni o servizi.
• Abilità nell’identificare colli di bottiglia e proporre soluzioni efficaci.

Mansioni

• Analisi e mappatura dei processi operativi.
• Coordinamento con Vendite, Marketing, Customer Care e Software.
• Monitoraggio delle performance operative e azioni di miglioramento continuo.

Conoscenze

Analisi e mappatura dei processi

Coordinamento interfunzionale

Implementazione di strumenti software

Monitoraggio delle performance operative

Orientamento al cliente

Conoscenza della lingua inglese

Formazione

Laurea in Marketing, Economia, Comunicazione o Ingegneria Gestionale

Strumenti

CRM

Sistemi di ticketing

Strumenti di workflow (miro, lucidchart)

Reporting

Descrizione del lavoro

DIGI ITALY , multinazionale nel settore delle
Telecomunicazioni (TLC)

presente in 5 Paesi europei e con oltre 24.000 professionisti, continua a crescere e a investire nella qualità dei propri servizi.

Per il potenziamento del team Operations & Customer Experience , ricerchiamo un

CRM Specialist

dinamico e proattivo.

Questa figura avrà un ruolo chiave nel garantire che i processi legati ai servizi forniti ai clienti siano efficienti, coerenti e orientati alla qualità , contribuendo a migliorare l’esperienza del cliente e a generare valore per l’azienda.

Responsabilità Principali

• Analisi e mappatura dei processi: individuare, documentare e monitorare i flussi operativi end‑to‑end, verificandone l’allineamento con le esigenze del cliente finale.
• Coordinamento interfunzionale: collaborare con i reparti Vendite, Marketing, Customer Care e Software per assicurare una corretta implementazione e adesione alle procedure aziendali.
• Implementazione di strumenti e procedure: introdurre e migliorare strumenti software come CRM, sistemi di ticketing e workflow management; redigere manuali operativi, check‑list e istruzioni di lavoro.
• Monitoraggio delle performance operative: metriche KPI e azioni di miglioramento continuo.
• Supporto al cambiamento organizzativo: promuovere una cultura orientata alla qualità, alla semplificazione e alla centralità del cliente.

Requisiti

Laurea in Marketing, Economia, Comunicazione o Ingegneria Gestionale.

2+ anni di esperienza in ruoli di Process Analysis, Operations, Customer Service o Service Management, preferibilmente nel settore telecomunicazioni o servizi.

Ottima conoscenza della lingua inglese.

Esperienza con CRM, sistemi di ticketing, strumenti di workflow (miro, lucidchart…) e reporting.

• Solide capacità analitiche e orientamento ai dati (KPI, metriche di efficienza).

Abilità nell’identificare colli di bottiglia e proporre soluzioni efficaci.

Orientamento al cliente, empatia e attenzione alla qualità del servizio.

Spirito di iniziativa, precisione e flessibilità.

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903 / 77 e 125 / 91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215 / 03 e 216 / 03. I dati saranno trattati ai sensi dell''art. 13 del Regolamento UE 679 / 2016 in materia di protezione dei dati personali.